Исследования, аналитика

06.08.2018 Исследования, аналитика. В 95% случаев контактный центр банка «Восточный» решает вопрос клиента с первого звонка. Банк «Восточный» подвел итоги I полугодия работы своего контактного центра (колл-центра). По данным за 6 месяцев 2018 года, ежедневно в контактный центр банка обращается более 15 тысяч клиентов, при этом в 95% случаев их вопрос решается сотрудником «Восточного» с первого звонка, повторного обращения уже не требуется. Сегодня клиент «Восточного» может получить консультацию по самым разным каналам коммуникаций – помимо колл-центра, это социальные сети, онлайн-переписка на сайте банка, боты в...
25.07.2018 Исследования, аналитика. Группа компаний Eqvanta стала лучшим IT-работодателем. Сервис для поиска вакансий в IT-сфере «Мой Круг» представил рейтинг лучших ИТ-работодателей. ГК Eqvanta заняла первое место в группе «Большие компании», общая численность которых составляет от 1000 до 5000 сотрудников.Группа компаний Eqvanta работает в сфере альтернативных финансов и финансовых технологий. Создает продукты и сервисы, использует инновационные решения, а также инвестирует в перспективные стартапы финансовой индустрии в сфере скоринга, кредитования, дистанционных сервисов и взыскания.Команда финтех-специалистов растёт...
20.07.2018 Исследования, аналитика. Банк «Восточный» отметил рост пользователей интернет- и мобильного банка на 44%. По итогам первого полугодия 2018 года число пользователей интернет- и мобильного банка выросло на 44% по сравнению с первым полугодием 2017 года. Совокупный объем операций в интернет- и мобильном банках «Восточного» увеличился на 8%. При этом во втором квартале 2018 года количество транзакций увеличилось на 23% по сравнению с первым кварталом 2018 г. Особенной популярностью среди клиентов пользуются операции по оплате услуг, P2P* и P2A переводы, переводы внутри банка и в сторонние банки, и конвертация...
18.07.2018 Исследования, аналитика. Context ChannelWatch: Merlion победил как «Широкопрофильный дистрибьютор 2018 года в России». CONTEXT озвучил итоги ежегодного исследования ChannelWatch.Аналитическая компания Context подвела итоги ежегодного исследования ИТ-канала Context ChannelWatch 2018. Компания Merlion названа победителем как «Широкопрофильный дистрибьютор 2018 года в России».Context ChannelWatch - крупнейший в мире онлайн-опрос реселлеров, который каждый год дает представление об отношении канала к дистрибьюторам, на основе опроса более тысячи респондентов. Каждый участник опроса называет дистрибьютора, которого...
10.07.2018 Исследования, аналитика. Oracle Community Day: Почему мир сошел с ума по облакам и как обеспечить спокойный сон DBA. Сегодня технологии развиваются настолько стремительно, что перед организациями встает непростая задача – не упустить в потоке модных слов те инновации, которые действительно необходимы бизнесу. Ежегодная летняя встреча российского комьюнити по технологиям Oracle Community Day помогла разобраться в тенденциях и обсудить свежие кейсы с коллегами по рынку.Компания активно встраивает в свои продукты машинное обучение, которое называют технологией 2018 года эксперты и клиенты Oracle. Первая в мире...
10.07.2018 Исследования, аналитика. Компания «АМДтехнологии» вошла в топ-10 крупнейших поставщиков инфраструктуры ЦОДов 2017 года. Компания «АМДтехнологии» заняла 8 место в рейтинге крупнейших поставщиков инфраструктуры дата-центров по итогам 2017 года, по версии CNews. Кроме того, компания стала 6 в рейтинге крупнейших поставщиков инженерной инфраструктуры.Совокупная выручка рейтинга CNews Infrastructure второй год подряд сокращается на 17% в рублевом исчислении - общий оборот 20 крупнейших поставщиков в 2017 году составил 112, 3 млрд. Однако по итогам года участники рынка отмечают стабильный рост востребованности ИТ-систем в...
09.07.2018 Исследования, аналитика. Ученый КФУ: Как игры на планшетах помогают логопедам. Статья ученого Казанского университета опубликована в международном научном журнале Q1.В международном журнале первого квартиля Q1 «Behaviour and Information Technology» опубликована научная статья «Tablet game-supported speech therapy embedded in children’s popular practices » – «Применение игр на планшете в логопедии». В авторский коллектив данной публикации вошла и приглашенный профессор Института психологии и образования КФУ Андреа Истенич Старчич.— Это продолжение многолетней работы, результаты которой уже были опубликованы в ведущих...
04.07.2018 Исследования, аналитика. Дмитрий Матвиец: Переход на цифровую экономику дает деловому сообществу новые возможности. Переход на цифровую экономику – общемировой тренд. Создано единое мировое рыночное и информационное пространство. «Рядовые» граждане-потребители все легче оперируют цифровыми технологиями, зачастую оказываясь в этом впереди государственных и предпринимательских структур. Это становится все более заметным – и потребители уже вполне могут диктовать свои условия производителям продукции и побуждать задуматься руководителей стран о более активном внедрении современных информационных технологий на...
03.07.2018 Исследования, аналитика. Avaya получила награду за высочайший уровень поддержки клиентов. Компания получила награду NorthFace Scoreboard Award уже в пятый раз.Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций, была объявлена в числе победителей премии NorthFace Scoreboard (NFSB) за 2017 год, присуждаемой компаниям, которые достигли выдающихся успехов в клиентском обслуживании в текущем году, по отзывам своих клиентов. Оценку достижений осуществляет исследовательская организация Customer Relationship Management Institute (CRMI), LLC. Компания Avaya получила премию NFSB...
03.07.2018 Исследования, аналитика. Maykor-GMCS в числе крупнейших поставщиков BI-решений. Maykor-GMCS вошла в топ-15 крупнейших поставщиков решений для анализа данных. Рейтинг вышел в рамках обзора CNews Analytics «Аналитика 3.0».По оценке CNews Analytics, рынок аналитики вырос на четверть – совокупная выручка топ-15 участников рейтинга по итогам 2017 года составила 11, 2 млрд рублей. В 2017 году Maykor-GMCS реализовывала BI-проекты в розничной торговле, химической промышленности, пищевой промышленности, инвестиционной сфере. Компания расширила практику Data Science оптимизационными решениями, использующими алгоритмы...
02.07.2018 Исследования, аналитика. «Домашняя работа»: что нужно знать об удаленном контакт-центре? Как известно, удаленный контакт-центр имеет ряд преимуществ для бизнеса, но, если разобраться в деталях, можно найти множество подводных камней и трудностей. Поэтому сегодня мы бы хотели поделиться обзором положительных и отрицательных сторон контактного центра «на дому».На сегодняшний день в некоторых развитых странах покрытие сети Интернет уже достигает 100%, что облегчает удаленный доступ сотрудников к ресурсам компании, даже если она находится на расстоянии более 1 000 км от их месторасположения. Так, согласно данным...
29.06.2018 Исследования, аналитика. Трафик болельщиков из Аргентины и Перу вырос в сети Tele2 в 100 раз. Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги роуминговой активности иностранных болельщиков, которые регистрировались в сети компании в первые две недели главного спортивного события лета. Особый рост голосового и интернет-трафика продемонстрировали роумеры из Латинской Америки.Tele2 составила список стран, туристы из которых генерировали наибольший интернет-трафик в сети оператора 14–28 июня. Накануне старта главного футбольного первенства в пятерке лидеров доминировали гости из Северной и Южной...
26.06.2018 Исследования, аналитика. Tele2 проанализировала пиковую активность абонентов на стадионе в Самаре. Самара – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проанализировал мобильную активность болельщиков на стадионе «Самара Арена» во время матча между сборными России и Уругвая 25 июня. По сравнению с двумя предыдущими играми в Самаре в рамках мундиаля потребление голосового и интернет-трафика в этот день увеличилось в 1, 5 раза.Игру между сборными России и Уругвая на стадионе «Самара Арена» посетили 41 970 человек. На матчи Коста-Рика−Сербия и Дания−Австралия, которые также прошли в Самаре, было...
21.06.2018 Исследования, аналитика. Интернет-трафик в сети Tele2 на матче Россия – Египет вырос более чем в 6 раз. Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, проанализировал мобильную активность болельщиков на стадионе «Санкт-Петербург» во время встречи на футбольном поле сборных России и Египта. Потребление интернет-трафика на матче, поставившем очередной рекорд посещаемости, увеличилось в 6, 3 раза, а самым популярным мессенджером для обмена впечатлениями стал WhatsApp.Посмотреть игру мирового первенства между сборными России и Египта на арене «Санкт-Петербург» собрались 64 468 человек, что стало абсолютным...
19.06.2018 Исследования, аналитика. Надежные заемщики заранее интересуются способами возврата займов. Добросовестные заемщики онлайн-МФО значительно чаще должников посещают раздел сайта с информацией о способах возврата полученных займов. Об этом говорится в новом исследовании аналитиков сервиса «Робот Займер», изучивших статистику посещений собственного ресурса.Так, среди финансово дисциплинированных клиентов к разделу «Как вернуть деньги» обращаются 26% новых и 33% повторных заемщиков. А среди менее ответственных (с просрочкой платежа более 30 дней) аналогичные цифры заметно меньше - 18% и 26%, соответственно. Следует...
15.06.2018 Исследования, аналитика. Tele2 проанализировала активность болельщиков на матче Россия – Саудовская Аравия. Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги мобильной активности болельщиков во время церемонии открытия футбольного первенства и матча между Россией и Саудовской Аравией, которые прошли 14 июня на стадионе «Лужники». Tele2 проанализировала интернет- и голосовой трафик абонентов во время игры и сравнила со средними показателями на других матчах в «Лужниках». Голосовой трафик на большой спортивной арене «Лужники» 14 июня увеличился более чем в 3, 5 раза. При этом потребление...
13.06.2018 Исследования, аналитика. Эксперты: рынок труда ожидает революция. 35–40% рабочих мест в мире высвободится в течение нескольких лет.Мир находится на пороге глобальных перемен на рынке труда, которые уже проявляются как резкое изменение форм занятости и взаимоотношений между работодателем и работником. Об этом говорили эксперты на круглом столе «Будущее рынка труда и HR-бизнеса», который был организован футуристическим клубом «Проектирование будущего», созданным под эгидой делового портала «Инвест-Форсайт» в партнерстве с ОЭЗ "Технополис «Москва». В своем докладе д.э.н., профессор, президент АНО «Центр защиты...
07.06.2018 Исследования, аналитика. Интеркомп в списке крупнейших консалтинговых групп и компаний России по итогам 2017 года. Группа компаний Интеркомп вошла в список крупнейших консалтинговых групп и компаний России по итогам 2017 года. Список формируется ежегодно агентством RAEX (АО «Эксперт РА»*), являющимся крупнейшим российским рейтинговым агентством с 20-летней историей. По результатам исследования RAEX, рынок консалтинговых услуг в 2017 году показал рекордный за последние 10 лет рост. Главным образом аналитики объясняют это стремлением компаний к повышению эффективности бизнеса за счет правильного построения процессов, ...
06.06.2018 Исследования, аналитика. Компания «АМДтехнологии» впервые вошла в топ-100 крупнейших ИТ-компаний РФ 2018 года. По итогам 2017 года компания «АМДтехнологии» впервые вошла в топ-100 крупнейших ИТ-компаний России 2018 года по версии аналитического центра TAdviser. Компания заняла 81 строчку, показав выручку 1, 167 млрд руб.Компания «АМДтехнологии» увеличила выручку на 37%. Тем временем, по данным аналитического центра TAdviser, суммарная выручка 100 крупнейших ИТ-компаний в России увеличилась только на 10%. Общий размер бизнеса топ-100 превысил значение в 1, 35 трлн руб., что более чем на 200 млрд рублей превышает...
03.06.2018 Исследования, аналитика. Customer Experience: как получить 20 миллионов долларов за теплое приветствие? Конечно, ни для кого не секрет, что высокий уровень сервиса, улыбки на лицах персонала, приветливая интонация имеют положительное влияние на развитие компании независимо от ее сферы деятельности. Однако знаете ли Вы, что первоклассный CX может приносить до 20 миллионов долларов в год?В своем исследовании America’s Call Centers Revealed американские ресечеры провели детальный анализ влияния первоклассного клиентского опыта на прибыль компании и подкрепили золотые правила обслуживания потребителей статистической...
30.05.2018 Исследования, аналитика. Чем занимаются дети в сети или как уберечь их от скрытых угроз? Школа программирования Coddy серьезно относится к вопросам безопасности детей и подростков в виртуальном мире. Специалистами компании были разработаны практические рекомендации, как обезопасить школьников в сети.Проведенные исследования показали, что 70% подростков (в возрасте от 13 до 17 лет) находят способы обхода «родительского контроля». Для сравнения, еще пару лет назад их было всего 45%. Поэтому актуальность данный проблемы растет пропорционально количеству угроз, возникающих в сети.В среднем на обычную российскую семью...
30.05.2018 Исследования, аналитика. Tele2 подвела итоги акции «Ночь в музее – 2018». Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги двенадцатой акции «Ночь в музее». Более 40 тысяч клиентов компании воспользовались правом приоритетного входа в ключевые столичные музеи и посетили авторские экскурсии.В 2018 году Tele2 выступила стратегическим партнером «Ночи в музее». Такое партнерство – продолжение стратегии lifestyle enabler, направленной на улучшение качества жизни москвичей и приобщение их к культурным городским событиям. Tele2 запустила специальные автобусы, которые курсировали между основными...
16.05.2018 Исследования, аналитика. Tegrus укрепил позиции в рейтинге CNews100. В ежегодном рейтинге CNews100, куда входит сотня крупнейших по обороту ИТ-компаний России, системный интегратор Tegrus поднялся на восемь позиций, переместившись с 32 места сразу на 24.Tegrus оказался в числе лидеров российской ИТ-индустрии, которым в 2017 году удалось увеличить не только долларовый, но и рублевый оборот, и, как следствие, свою рыночную долю - несмотря на общую стагнацию, наметившуюся на рынке. В CNews Analytics отмечают, что по итогам 2017 г. совокупная выручка 100 крупнейших ИТ-компаний России сократилась на 1, 9% в...
16.05.2018 Исследования, аналитика. Какую роль играет AI в современных контакт-центрах? Вероятно, одним из наиболее значимых изменений в контакт-центрах за последние годы стало стремительное развитие искусственного интеллекта (англ. Artificial Intelligence, AI). Несмотря на то, что далеко не все положительно относятся к глобальной роботизации, не возникает сомнений, что внедрение AI оказывает положительное влияние на эффективность компаний, а также приверженность потребителей. Так, многие контакт-центры смогли четко определить ключевые «ингредиенты» первоклассного сервиса: человеческая эмпатия + современные технологии =...
10.05.2018 Исследования, аналитика. Миллениалы в сети: какие правила сервиса диктует компаниям поколение «некст»? От доставки в течение 30 минут до полностью роботизированного обслуживания — в мире клиентского сервиса свои правила диктуют миллениалы (поколение Y, игреки, поколение «некст», сетевое поколение) — поколение, для которого передовые технологии заменили живое общение с компаниями, а жизнь без гаджетов практически невозможна.Выход на рынок игреков еще больше усугубил проблему предоставления первоклассного обслуживания: к требованиям предыдущих поколений относительно предоставления персонифицированного сервиса...