Консультации

22.09.2017 Консультации. Подключение IP-камер. В наши дни люди все чаще устанавливают камеры видеонаблюдения в частных домах. В одной из наших статей, «Установка видеонаблюдения», мы уже рассказывали о том, как подключить систему с помощью аналоговых камер. Сегодня же мы рассмотрим, как подключить IP-камеру, используя технологию РоЕ. Данная технология предусматривает использование кабеля «витая пара» и позволяет передавать информацию (видеопоток) и питание по одному кабелю. В этом случае подключение IP-камеры к регистратору осуществляется с помощью РоЕ-коммутатора.Итак, перед тем как приступить к монтажу системы...
22.09.2017 Консультации. Жителям Калмыкии доступны новые электронные сервисы на сайте ПФР. В «Личном кабинете гражданина» на сайте Пенсионного фонда России запущены сервисы подачи заявлений:о согласии на осуществление неработающим трудоспособным лицом ухода за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом с детства I группы;о назначении ежемесячной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом с детства I группы;о согласии на осуществление за нетрудоспособным гражданином ухода неработающим трудоспособным лицом;о назначении...
21.09.2017 Консультации. Ключевые ошибки мониторинга деятельности контакт-центра. Ежедневно в контакт-центре происходит множество процессов, которые требуют непрерывного контроля, анализа и, при необходимости, корректировки. Как сфокусироваться на главном и не упустить из виду важную информацию? Узнайте из статьи.- Приоритизация AHTКонечно, значение Average Handle Time (AHT) имеет высокое значение для контакт-центров — по данному показателю, например, можно определить, какое количество операторов должно работать в каждой смене. Однако повышение этого KPI не всегда оказывает положительное влияния на уровень...
17.09.2017 Консультации. Как не допустить ошибок при внедрении изменений в контакт-центре. Любой человек имеет выработанные годами привычки, от которых сложно отказаться. Многим из нас трудно адаптироваться даже к незначительным изменениям в жизни, на работе. Поэтому вполне естественно, что не все сотрудники контакт-центра могут незамедлительно принять нововведения, даже если они значительно упрощают и повышают эффективность их работы. Особенно, если учитывать, что до 70% подобных инициатив терпят неудачу по различным причинам. В большинстве случаев это происходит из-за отсутствия необходимых ресурсов или...
14.09.2017 Консультации. Как не нарваться на "зеленые папочки" Президента? Как построить прямой диалог местной власти и общества, и зачем это нужно?В августе 2017 г. был запущен первый стрим «Открытый диалог власти и жителей в прямом эфире».Экспертами Elect-Assist был разработан новый формат публичного взаимодействия местной власти и общества. Этот формат в виде стрима (прямая трансляция в социальных сетях), на котором представители общественности в прямом эфире задают представителям власти животрепещущие вопросы. Специфика этого формата в том, что прямой эфир транслируется сразу во все основные социальные сети, а...
14.09.2017 Консультации. В Личном кабинете на сайте ПФР можно подать заявление через представителя. В Личном кабинете на сайте ПФР реализована возможность подать заявление от лица представителя (родителя, усыновителя, опекуна или попечителя). Для этого гражданин – законный представитель заявителя – должен зайти в свой Личный кабинет на сайте ПФР и идентифицировать себя как представителя, выбрав соответствующую опцию, рассказали в пресс-службе ОПФР по РК.При оформлении заявления необходимо будет указать данные как самого представителя, так и заявителя, а также внести всю необходимую информацию в остальные поля, ...
12.09.2017 Консультации. Перегрев компьютеров и ноутбуков и как с этим бороться? Каждый из нас сталкивался с проблемой, что наша любимая техника (ноутбук, компьютер) начинал заметно "притормаживать". Причин может быть несколько: неправильная эксплуатация, забитые пылью вентиляционные отверстия, износ термоинтерфейса, выход системы вентиляции из строя и даже изначально неудачная конструкция системы охлаждения. Давайте разберемся как это все работает и как исправить перегрев.Как работает система охлаждения.Система охлаждения компьютера и ноутбука состоит:Кулер (вентилятор).Теплоотводные трубки (на некоторых...
07.09.2017 Консультации. Как сократить стоимость обработки обращений? Контакт-центры ежедневно анализируют множество показателей. Однако большинство из данных метрик не имеют прямого влияния на повышение прибыльности бизнеса. Из этой статьи Вы узнаете, как сократить расходы на обработку обращений, повысить лояльность клиентов, снизить количество потерянных обращений и нагрузку на операторов.Как рассчитать стоимость обработки одного контакта?Стоимость обработки одного контакта (англ. Cost per Contact, CPC) — это сумма всех затрат на содержание контакт-центра (ФОТ, затраты на оборудование рабочих мест, техническое...
05.09.2017 Консультации. Вы считаете, что вам пора внедрять CRM, а ваша компания не готова. CRM (Customer Relationship Management) – если говорить дословно, то это система, позволяющая управлять отношениями с клиентом (но на самом деле под клиентом может подразумеваться и канал продаж и канал продвижения товаров и услуг компании). В широком смысле это некая методология, инструмент, который позволяет правильным образом выстраивать взаимоотношения компании с внешним миром, приводящим к требуемым бизнес результатам. Если смотреть с точки зрения программного обеспечения, это информационная система, обеспечивающая...
04.09.2017 Консультации. Какими качествами должен обладать оператор контакт-центра? Первоклассный уровень сервиса в контакт-центре может быть достигнут только при наличии профессиональной команды операторов. Низкая эффективность сотрудников, напротив, приводит к снижению качества обслуживания и повышению издержек. Поэтому так важно определить перечень навыков и личных качеств, которыми должны обладать операторы. Данная статья поможет Вам определить ключевые критерии для подбора профессиональной команды.- ОбходительностьЭто может звучать банально, но быть вежливым и дружелюбным — это ключевая задача оператора. При...
01.09.2017 Консультации. Как правильно написать текст для карточки товаров на сайте. Многие современные предприниматели создают свой собственный интернет магазин, как наиболее эффективный способ воздействия на потенциальных клиентов. Ведь таким образом, можно захватить гораздо больший рынок продаж. Но для того, чтобы магазин работал на должном уровне и оправдывал все затраченные средства, то нужно будет сделать текст для сайта, который будет отвечать всем требованиям. Для этого, стоит купить контент, который поможет сделать свой удобным, эффективным и комфортным для каждого потенциального покупателя. Правильно...
29.08.2017 Консультации. Как создать высококвалифицированную команду операторов? Операторы контакт-центра могут в значительной степени влиять на имидж компании. Для повышения их компетенций, а следственно и лояльности клиентов, необходимо уделять особое внимание процессу обучения. Узнайте из статьи, какие способы могут помочь в решении данной задачи.- Давайте операторам тренировочные заданияПоставьте себя на место клиента и представьте, что Вас переключают в режим ожидания при каждом звонке в компанию. В это время оператор пытается найти форму для регистрации запроса, скрипт или иные инструменты, которые...
29.08.2017 Консультации. Как бесплатно проверить индексацию страниц в Google и Яндекс. Знаете ли вы, как самостоятельно и при этом бесплатно проверить наличие страниц в индексе поисковых систем? Или как увеличить скорость индексации опубликованных статей? А Yottos знает и готов поделиться своими секретами с вами.Индексирование страниц сайта — процесс добавления данных в базу поисковых систем о конкретных страницах сайта и о ресурсе в целом. Поисковые роботы ищут по запросам исключительно по базе страниц, которые прошли процесс индексации. Если страница не проиндексирована ПС, то она бесполезна, так как в...
24.08.2017 Консультации. Оценочная карта оператора: современная vs традиционная. Вспомните время, когда Вы учились в школе… Как оценивалась Ваша успеваемость, и какие меры предпринимались для ее повышения? Было ли это самообучение с ежемесячным тестированием? Конечно нет! Однако это зачастую соответствует процессу обучения во многих контакт-центрах. Таким способом компании стараются повысить навыки операторов и качество клиентского обслуживания. В данной статье описаны современные тенденции создания оценочных карт операторов, а также работающие способы повышения эффективности Вашей команды.- Традиционные оценочные...
21.08.2017 Консультации. HR-менеджмент в контакт-центре: 3 шага к повышению эффективности операторов. Операторы с головой погружаются в работу при Вашем появлении и любыми способами пытаются избежать личных встреч? Такое поведение сигнализирует о необходимости незамедлительно пересмотреть процесс управления персоналом контакт-центра.Когда Вы в последний раз хвалили кого-то из операторов или публично отмечали их достижения, а когда обсуждали неудовлетворительные результаты? В большинстве случаев руководители забывают о необходимости позитивной обратной связи — личные встречи проводятся исключительно в случае...
21.08.2017 Консультации. Как записать привлекательное для клиентов голосовое сообщение? Правильная настройка режима ожидания может положительно влиять на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Для достижения высоких результатов следует внимательно отнестись к настройке его параметров. Узнайте из статьи, на что стоит обратить внимание при записи голосовых обращений.- Значимость голоса при записи сообщенийГолосовое сообщение — это первое, что слышат абоненты при звонке в компанию. От того, какое впечатление произведет запись на клиента, зависит его дальнейшее взаимодействие с компанией.Выбор голоса для...
19.08.2017 Консультации. Почему стоит пользоваться CRM-системами? Почему стоит пользоваться CRM-системами?Технологический прогресс не стоит на месте, люди стараются автоматизировать каждый свой шаг и бизнес не исключение. Однако существует множество предприятий, (в особенности этим грешит малый и средний бизнес) которые вопреки идущему вперёд времени остаются в прошлом и не внедряют автоматизацию.Как раньше фирмы контактировали с клиентами?Раньше никакой чётко отлаженной и продуманной системы работы с клиентами не существовало. Все работали по одной простой схеме. Был офис.В нём сидело несколько менеджеров Они сами...
15.08.2017 Консультации. Как не потерять клиентов в режиме ожидания? Поиск оптимального решения при выборе музыки для режима ожидания является сложной задачей. Из материалов данной статьи Вы узнаете, что клиенты думают о музыкальных подборках различных компаний, а также ознакомитесь с рекомендациями экспертов по выбору мелодии.- Задумайтесь, какие эмоции вызывает выбранная музыкаПравильно подобранная музыка в режиме может отвлечь клиента от скуки, уменьшить восприятие времени, тем самым снизив вероятность неудовлетворенности сервисом. Выбирая мелодии, которые используются в Вашей рекламе на телевидении и радио, ...
10.08.2017 Консультации. Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания? Вы будете удивлены, но правильно настроенный режим ожидания может оказывать позитивное влияние на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Узнайте, как достичь желаемых результатов, из сегодняшней статьи.Повышаем уровень удовлетворенности клиентов- Для начала убедитесь в качестве проигрываемых записей. Нет ничего хуже слышать голоса сотрудников компании на фоне записанного сообщения либо некачественно записанную мелодию.- До запуска мелодии или сообщения должно транслироваться сообщение о текущей занятости оператора. Начните, ...
04.08.2017 Консультации. 9 лайфхаков для повышения эффективности контакт-центра. - Поощряйте благоприятную атмосферу в коллективеДоказано, что хорошие отношения в коллективе, особенно между подчиненными и руководителями, в значительной степени снижают риск возникновения ошибок и повышают эффективность. Для создания благоприятной атмосферы могут применяться, например, тимбилдинги, совместные поездки, еженедельные собрания.- Максимально используйте рабочие часы операторовОцените равномерность нагрузки на операторов. Если по результатам мониторинга были выявлены свободные «окна» в работе сотрудников, займите их...
27.07.2017 Консультации. 10 ключевых ошибок при использовании скриптов. - Ошибка 1. Соответствие скрипту на 100%Операторы должны использовать скрипты в качестве руководства, а не читать их дословно. Чтение «с листа» делает речь сотрудника контакт-центра непривлекательной, создает ощущение некомпетентности. Кастомизированный сервис и умение сотрудника вовлечь клиента в диалог, напротив, значительно повышают вероятность заключения сделки.- Ошибка 2. Исключение операторов из процесса написания скриптовНе забудьте привлечь Ваших операторов к процессу написания скриптов. Они помогут привнести ценные идеи. Кроме того, ...
24.07.2017 Консультации. Использование передового ПО и технологий Big Data в нефтегазовой промышленности. Ведущий эксперт и вице-президент AspenTech по региональным продажам по Ближнему Востоку и Северной Африке, Люк Шантепи (Luc Chantepy), поделился мнением о тенденциях использования технологий Big Data в нефтегазовой и перерабатывающей отраслях промышленности.- Опишите концепцию технологий Big Data, в чем заключается их польза для нефтяной и газовой промышленности?Большие данные позволяют лучше и быстрее принимать решения. Нефтегазовые компании во всем мире заинтересованы технологиями больших данных, которые...
22.07.2017 Консультации. Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом? Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Решение данного вопроса невозможно без исключения фраз и выражений, которые могут усугубить сложившуюся ситуацию.Данная статья посвящена фразам, которых стоит избегать операторам в конфликтных ситуациях.- Антагонистические утвержденияНе пытайтесь понизить значимость клиента. Находясь в нестабильном состоянии, он может крайне негативно отреагировать на любую из следующих фраз:«Как я уже...
20.07.2017 Консультации. Biolink Solutions внедрила систему учета рабочего времени в сети ресторанов компании «2 Берега». Biolink Solutions и Placemaker IT сообщает о внедрении биометрической системы учета рабочего времени BioTime в компании «2 Берега» — российском лидере в области производства и доставки на дом готовых блюд итальянской и японской кухни. Компания появилась на рынке более 8 лет назад, и сейчас работает в Санкт-Петербурге, Казани, Уфе, Самаре, Ростове-на-Дону, Калининграде, Екатеринбурге и Челябинске. 2 миллиона постоянных клиентов заказывают более 5 тысяч пицц ежедневно, которые готовятся и...
20.07.2017 Консультации. Как узнать о состоянии своего лицевого счета в Пенсионном фонде РФ. На индивидуальном лицевом счете в Пенсионном фонде Российской Федерации формируется информация о пенсионных правах граждан. Эта информация конфиденциальна и хранится с соблюдением установленных правил, предъявляемых к хранению персональных данных граждан. До 2013 года узнать о состоянии лицевого счета можно было из ежегодных почтовых извещений от ПФР. В настоящее время доступны другие каналы информирования, а именно:- в Личном кабинета гражданина на сайте Пенсионного фонда России https://es.pfrf.ru. Здесь можно узнать о...