Консультации

26.09.2018 Консультации. Томская таможня информирует об апробации администрирования единого ресурса лицевых счетов. Томская таможня информирует участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД) и всех заинтересованных лиц о том, что Федеральной таможенной службой создан единый ресурс лицевых счетов (ЕЛС) юридических лиц – плательщиков таможенных пошлин, налогов, открытых на уровне ФТС России – комплекс программных средств (КПС) «Лицевые счета – ЕЛС». В настоящий момент осуществляется поэтапный перевод плательщиков таможенных пошлин, налогов из текущей версии КПС «Лицевые счета-Т», эксплуатируемой на уровне...
07.09.2018 Консультации. 5 принципов маршрутизации вызовов. Выбор оптимальной схемы распределения вызовов во многом зависит от объема реализуемых контакт-центром проектов, наличия операторских групп и заложенных стандартов клиентского сервиса. Делимся с вами базовыми принципами маршрутизации в голосовых каналах коммуникации.- Принцип прямого распределения.Каждое подразделение компании использует собственный номер телефона, что зачастую приводит к увеличению времени ожидания ответа оператора. Как правило, для контактных центров, использующих данную схему маршрутизации, уровень клиентского сервиса не является...
06.09.2018 Консультации. Полиция предупреждает граждан о мошенничествах с помощью сети интернет и мобильных телефонов. Сеть интернет, являясь крупнейшим средством обмена информацией, в то же время порождает стремительный рост преступлений, связанных с использованием информационных технологий.Хотим ознакомить вас с некоторыми из способов мошенничества, совершаемых в сети интернет и по мобильным телефонам, а также дать предупредительные рекомендации:1) Фишинговые интернет-сайты. Мошенники создают в сети интернет поддельную (фишинговую) веб-страницу, внешне не отличимую от официального сайта коммерческой...
27.08.2018 Консультации. Узнайте всё о возможностях ипотечного кредитования вместе с проектом Moezhile.ru. Если вы решили купить квартиру в кредит, то обязательно придётся разбираться во всех тонкостях законодательства в области ипотеки, тем более что тут постоянно происходит много изменений - утверждаются различные дополнения на региональном уровне, принимаются новые нормативно-правовые акты. Понять, когда лучше всего брать ипотеку и какие процентные ставки банков можно назвать наиболее оптимальными вам поможет проект Moezhile.ru. Здесь публикуется много интересных статей по теме недвижимости, в том числе...
23.08.2018 Консультации. Модернизация контакт-центра: инструкция по внедрению новых IT-решений. Рано или поздно любой контакт-центр сталкивается с необходимостью модернизации IT-решений. И хотя каждая компания выбирает собственную методику внедрения изменений, большинству из них требуется подкрепленная опытом коллег по бизнесу, проверенная годами инструкция, которая поможет избежать ошибок и успешно реализовать данный проект. Из сегодняшней статьи Вы узнаете о 4 шагах, которые проходит большинство контакт-центров на пути к модернизации IT-инфраструктуры.1. Идентификация проблемных зон.Для начала проанализируйте...
21.08.2018 Консультации. FRT: как сократить время ответа операторов в неголосовых каналах? Многие контакт-центры уже давно перешли на взаимодействие с клиентами в неголосовых каналах коммуникации, однако далеко не все смогли обеспечить оперативную и качественную обработку текстовых обращений. Так, по данным исследований, более 62% электронных писем клиентов остаются без ответа, а среднее время ответа на e-mail составляет более 12 часов.При этом потребители готовы ждать ответа на e-mail не более 1 часа, на обращение в мессенджере — 1 минуту. Как решить эту проблему и сократить среднее время ответа на первое...
13.08.2018 Консультации. Эффективный текст вакансии. Как составить? Вы никогда не задумывались, а зачем мы пишем текст вакансии и размещаем его в Интернет?Обычно, когда я задаю этот вопрос своим рекрутерам, я получаю простой и внятный ответ:— Чтобы закрыть вакансию…— Да, конечно, это в итоге, а ближайшая цель, какая? — спрашиваю опять я.— Получить отклик!— Да, но какой отклик?— Качественный, репрезентативный, хороший… — отвечают коллеги.В итоге обсуждения у нас формируется цепочка простых и понятных целей: пишем текст — получаем отклик — закрываем вакансию!(Пока не берем в расчет активный поиск...
08.08.2018 Консультации. Как рассчитать показатель FRT в омниканальном контакт-центре? По данным исследований, сегодня более 62% электронных писем клиентов остаются без ответа, а среднее время обработки e-mail составляет более 12 часов. Насколько важен данный показатель для потребителей и как рассчитать его для омниканального контакт-центра? Узнайте из материала.Итак, среднее время ответа на первое обращение клиента (англ. First Response Time, FRT) — это период с момента поступления сообщения в текстовый канал коммуникации до момента ответа оператора. По данным исследований, максимальный срок обработки e-mail по...
07.08.2018 Консультации. Я мечтаю увидеть фильм для которого компьютеры сделают картинку вообще без участия человека. Почему художнику сложно работать в кино, о стилизации и особенностях профессии Лидии Петровой рассказал Аполлинарий Захаров - ведущий отечественный специалист в области постпродакшн. - Программист. Казалось бы, это не профильная для кинопроизводства профессия. Чем ты занимаешься в кино?- А в Америке я работаю как VFX Artist и Compositor - компо́зитор, то-есть человек, занимающийся послойным сложением чего-либо. В России слово компо́зитор повсеместно заменяют на слово компо́зер или...
02.08.2018 Консультации. На сайте Пенсионного фонда – не только читаем, но и слушаем. Отделение ПФР по г. Москве и Московской области напоминает, что на официальном сайте Пенсионного фонда России все публикуемые материалы можно не только читать, но и прослушивать. Озвучиваются как короткие тексты - меню страниц, названия разделов сайта, так и длинные материалы - новости или тематические статьи.Голосовой ассистент интегрирован в версию сайта для слабовидящих. По сравнению со стандартной версией она отличается большей контрастностью, позволяет задавать наиболее удобные пользователю параметры отображения текста, ...
24.07.2018 Консультации. Павел Зимин: Следить за котировками на криптовалютной бирже. Успешный финансовый консультант из Риги Павел Зимин более 6 лет консультирует европейские предприятия. Автор книги «Антикризисное управление предприятием» (2017 год). В этот раз речь пойдет о том как правильно следить за котировками и графиками на криптовалютой бирже.Если вы хотите зарабатывать на криптовалютой бирже, то вы обязаны уметь отслеживать котировки и графики цифровых активов. Учтите, что без этих навыков о высоком заработке на криптовалюте можно только мечтать. В рамках данной статьи мы поговорим о том, как правильно...
12.07.2018 Консультации. Найти ответ на свой вопрос на сайте ПФР. Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по г. Москве и Московской области напоминает, что получить ответ на свой вопрос можно на официальном сайте Пенсионного фонда - в специальном разделе «Центр консультирования». Информацию можно найти самостоятельно, предварительно выбрав тему, а можно задать вопрос онлайн-консультанту. Центр консультирования содержит специальные тематические блоки, в каждом из которых представлены ответы на самые актуальные вопросы. На сегодняшний день в разделе 17 основных блоков: «Индексация страховых пенсий в 2018...
10.07.2018 Консультации. На портале ЕГИССО начал работу личный кабинет получателя социальных услуг. В Единой государственной информационной системе социального обеспечения в тестовом режиме заработал «Личный кабинет получателя социальных услуг», а также запущен тестовый вариант специального социального калькулятора.Войти на личную страницу можно со стационарного компьютера, ноутбука и другого электронного устройства. Для доступа к персональной информации, содержащейся в личном кабинете ЕГИССО, достаточно ввести пароль и логин, полученные при регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).Зайдя...
06.07.2018 Консультации. Как получить справку о наличии (отсутствии) судимости или факта уголовного преследования. Получение государственных услуг в электронном виде. Проще, чем кажется.Когда и кому нужна справка о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования: для усыновления ребёнка; для въездной визы в некоторые страны; при заключении трудовых договоров о выполнении обязанностей, связанных с культурными и материальными ценностями; государственным служащим, а также сотрудникам правоохранительных структур и МЧС.Сроки оказания услуги: 30...
05.07.2018 Консультации. Как выбрать лучших операторов для удаленного контакт-центра? Сегодня многие контакт-центры стремятся к сокращению расходов и снижению уровня текучести кадров. Одним из наиболее популярных вариантов является переход на удаленную схему работы — клиентский сервис «из дома». Такой подход позволяет значительно расширить географию рекрутинга и облегчить поиск сотрудников с необходимыми навыками. Кроме этого, он избавляет от необходимости создания рабочих мест, покупки дорогостоящего офисного оборудования, аренды помещений, закупки кофе, чая, канцтоваров.Идеальная картина, не правда ли? Но для...
30.06.2018 Консультации. Стандарт WPA3 для Wi-Fi уже представлен. Недавно организация Wi-Fi Alliance представила новейший стандарт WPA3 для wi-fi сетей. Новый стандарт основывается на стандарте WPA2. В представленном организацией пресс-релизе говорится о том, что WPA3 получил множество новых функций, что направлены на улучшение безопасности Wi-Fi. Улучшения были к тому же направлены и на более надежную аутентификацию и на увеличение криптографической стойкости.К слову, устройства, которые поддерживают WPA2, смогут и дальше работать даже при условии перехода всей отрасли на новый стандарт. Но по сравнению с WPA3...
13.06.2018 Консультации. Точный расчет: как не утонуть в море обращений? Один из показателей, вызывающих ужас у штатных аналитиков, — рабочая нагрузка на КЦ. Казалось бы, невозможно предугадать, какое количество клиентов обратится в компанию в тот или иной период времени, на какие даты выпадет их наплыв, а когда будет резкий спад активности. Сегодня постараемся разобраться в этой «ужасающей» метрике и рассказать о методах ее расчета.- Месячное прогнозирование.Итак, перед Вами стоит задача оценить необходимое количество персонала контакт-центра на ближайший месяц. Сравните требуемый Full Time Equivalent с...
08.06.2018 Консультации. Южноуральцы используют Skype для обращения на личный прием в Управление Росреестра. В Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Челябинской области состоялся Skype-прием для жителей Южного Урала.Прием граждан посредством программы Skype провела руководитель Управления Росреестра по Челябинской области Ольга Смирных. Такая практика использования Интернета ориентирована главным образом на южноуральцев, проживающих в удаленных территориях региона, кому затруднительно лично приехать в областной центр. А ведь для многих граждан важно именно «живое»...
07.06.2018 Консультации. Что-то новенькое: 8 необычных метрик для контакт-центра. Какими 3 показателями зачастую определяется эффективность контакт-центра? Ответ очевиден: прибыль, удовлетворенность и лояльность клиентов. Однако не стоит отрицать значимость других метрик, которые помогают выявлять слабые стороны, раскрыть возможности для их устранения, анализировать результаты контактного центра и понимать причины отклонения установленных значений показателей.Так, уровень метрики «Среднее время обработки контакта» (англ. Average Handling Time, AHT) и «Решение вопроса клиента с первого обращения» (англ. First...
07.06.2018 Консультации. Контролируете ли вы состояние своего лицевого счета в ПФР? ГУ - Управление ПФР №11 по г. Москве и Московской области сообщает, что самый оперативный способ проверки своего персонального счета в системе обязательного пенсионного страхования – через электронный сервис «Личный кабинет гражданина» на официальном сайте Пенсионного фонда России в разделе «Формирование пенсионных прав». Здесь находится информация о периодах трудовой деятельности, местах работы, размере начисленных работодателями страховых взносов, количестве пенсионных баллов, длительности страхового стажа и многое другое...
07.06.2018 Консультации. «Получайте услуги ПФР дистанционно» - рекомендует ГУ - УПФР №11 по г. Москве и Московской области. Электронные сервисы Пенсионного фонда постоянно модернизируются и пополняются новыми разделами, поэтому регистрация на портале государственных услуг позволяет экономить время и получать всё больше услуг ПФР дистанционно.Во всех клиентских службах ГУ-УПФР №11 по г. Москве и Московской области можно пройти регистрацию на портале госуслуг, создать, подтвердить или восстановить (в случае утери) свою учетную запись пользователя в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Она ...
07.06.2018 Консультации. Информацию обо всех социальных услугах можно получить в личном кабинете ЕГИССО. Единая государственная информационная система социального обеспечения – это информационный центр учета и анализа социальных расходов, позволяющий гражданам и органам власти получать актуальную информацию о мерах социальной поддержки, оказываемых из бюджетов всех уровней.ГУ - Управление ПФР №11 по г. Москве и Московской области сообщает, что теперь на сайте ЕГИССО каждый гражданин России сможет открыть собственный личный кабинет получателя социальных услуг. Вход на личную страницу можно будет осуществить как со...
06.06.2018 Консультации. А вы знаете о своих пенсионных правах? ГУ - Управление ПФР №11 по г. Москве и Московской области сообщает, что индивидуальный лицевой счет в Пенсионном фонде – не аналог банковского счета. На этом счете хранятся не деньги, а информация о ваших пенсионных правах. Эта информация конфиденциальна и хранится с соблюдением установленных правил, предъявляемых к хранению персональных данных граждан.До 2013 года узнать его состояние можно было из ежегодных «писем счастья» – почтовых извещений о состоянии индивидуального лицевого счета. В 2013 году обязательная рассылка «писем счастья» была...
14.05.2018 Консультации. Чем на самом деле опасен пиратский софт? Большинство пользователей даже не задумываются о том, лицензионный софт или нет установлен на их домашнем или рабочем компьютере. Поэтому сегодня компания «1С-Галэкс» решила рассказать о преимуществах использования лицензионного ПО и рисках, которым Вы подвергаетесь, приобретая пиратские программы.Самым распространенным источником распространения пиратского ПО сегодня является Интернет. По данным аналитической компании IDC, из всемирной Сети “поддельный” софт скачивают в 46% случаев, тогда как, например, на рынке или у знакомых его приобретают в...
10.05.2018 Консультации. Новые правила GDPR. Как отправить рассылку клиентам, которые живут в Европе? Рассказываем о том, как заниматься email-маркетингом после вступления в силу нового регламента по защите данных (GDPR).Так или иначе все собирают и обрабатывают информацию о своих пользователях: cookie, чтобы определять предпочтения целевой аудитории и показывать более релевантный контент, истории покупок, активности и другие поведенческие и не только характеристики.Детализация данных у всех разная, это зависит от инструментария: кто-то собирает и анализирует данные с помощью систем аналитики, а кто-то уже...