Консультации

13.06.2018 Консультации. Точный расчет: как не утонуть в море обращений? Один из показателей, вызывающих ужас у штатных аналитиков, — рабочая нагрузка на КЦ. Казалось бы, невозможно предугадать, какое количество клиентов обратится в компанию в тот или иной период времени, на какие даты выпадет их наплыв, а когда будет резкий спад активности. Сегодня постараемся разобраться в этой «ужасающей» метрике и рассказать о методах ее расчета.- Месячное прогнозирование.Итак, перед Вами стоит задача оценить необходимое количество персонала контакт-центра на ближайший месяц. Сравните требуемый Full Time Equivalent с...
08.06.2018 Консультации. Южноуральцы используют Skype для обращения на личный прием в Управление Росреестра. В Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Челябинской области состоялся Skype-прием для жителей Южного Урала.Прием граждан посредством программы Skype провела руководитель Управления Росреестра по Челябинской области Ольга Смирных. Такая практика использования Интернета ориентирована главным образом на южноуральцев, проживающих в удаленных территориях региона, кому затруднительно лично приехать в областной центр. А ведь для многих граждан важно именно «живое»...
07.06.2018 Консультации. Что-то новенькое: 8 необычных метрик для контакт-центра. Какими 3 показателями зачастую определяется эффективность контакт-центра? Ответ очевиден: прибыль, удовлетворенность и лояльность клиентов. Однако не стоит отрицать значимость других метрик, которые помогают выявлять слабые стороны, раскрыть возможности для их устранения, анализировать результаты контактного центра и понимать причины отклонения установленных значений показателей.Так, уровень метрики «Среднее время обработки контакта» (англ. Average Handling Time, AHT) и «Решение вопроса клиента с первого обращения» (англ. First...
07.06.2018 Консультации. Контролируете ли вы состояние своего лицевого счета в ПФР? ГУ - Управление ПФР №11 по г. Москве и Московской области сообщает, что самый оперативный способ проверки своего персонального счета в системе обязательного пенсионного страхования – через электронный сервис «Личный кабинет гражданина» на официальном сайте Пенсионного фонда России в разделе «Формирование пенсионных прав». Здесь находится информация о периодах трудовой деятельности, местах работы, размере начисленных работодателями страховых взносов, количестве пенсионных баллов, длительности страхового стажа и многое другое...
07.06.2018 Консультации. «Получайте услуги ПФР дистанционно» - рекомендует ГУ - УПФР №11 по г. Москве и Московской области. Электронные сервисы Пенсионного фонда постоянно модернизируются и пополняются новыми разделами, поэтому регистрация на портале государственных услуг позволяет экономить время и получать всё больше услуг ПФР дистанционно.Во всех клиентских службах ГУ-УПФР №11 по г. Москве и Московской области можно пройти регистрацию на портале госуслуг, создать, подтвердить или восстановить (в случае утери) свою учетную запись пользователя в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА). Она ...
07.06.2018 Консультации. Информацию обо всех социальных услугах можно получить в личном кабинете ЕГИССО. Единая государственная информационная система социального обеспечения – это информационный центр учета и анализа социальных расходов, позволяющий гражданам и органам власти получать актуальную информацию о мерах социальной поддержки, оказываемых из бюджетов всех уровней.ГУ - Управление ПФР №11 по г. Москве и Московской области сообщает, что теперь на сайте ЕГИССО каждый гражданин России сможет открыть собственный личный кабинет получателя социальных услуг. Вход на личную страницу можно будет осуществить как со...
06.06.2018 Консультации. А вы знаете о своих пенсионных правах? ГУ - Управление ПФР №11 по г. Москве и Московской области сообщает, что индивидуальный лицевой счет в Пенсионном фонде – не аналог банковского счета. На этом счете хранятся не деньги, а информация о ваших пенсионных правах. Эта информация конфиденциальна и хранится с соблюдением установленных правил, предъявляемых к хранению персональных данных граждан.До 2013 года узнать его состояние можно было из ежегодных «писем счастья» – почтовых извещений о состоянии индивидуального лицевого счета. В 2013 году обязательная рассылка «писем счастья» была...
14.05.2018 Консультации. Чем на самом деле опасен пиратский софт? Большинство пользователей даже не задумываются о том, лицензионный софт или нет установлен на их домашнем или рабочем компьютере. Поэтому сегодня компания «1С-Галэкс» решила рассказать о преимуществах использования лицензионного ПО и рисках, которым Вы подвергаетесь, приобретая пиратские программы.Самым распространенным источником распространения пиратского ПО сегодня является Интернет. По данным аналитической компании IDC, из всемирной Сети “поддельный” софт скачивают в 46% случаев, тогда как, например, на рынке или у знакомых его приобретают в...
10.05.2018 Консультации. Новые правила GDPR. Как отправить рассылку клиентам, которые живут в Европе? Рассказываем о том, как заниматься email-маркетингом после вступления в силу нового регламента по защите данных (GDPR).Так или иначе все собирают и обрабатывают информацию о своих пользователях: cookie, чтобы определять предпочтения целевой аудитории и показывать более релевантный контент, истории покупок, активности и другие поведенческие и не только характеристики.Детализация данных у всех разная, это зависит от инструментария: кто-то собирает и анализирует данные с помощью систем аналитики, а кто-то уже...
10.05.2018 Консультации. Омская таможня о преимуществах использования информационного сервиса «Личный кабинет участника ВЭД». Для снижения нагрузки на участников ВЭД и ускорения совершения таможенных и иных операций в системе межведомственного электронного взаимодействия функционирует сервис взаимодействия таможенных органов с участниками ВЭД в режиме реального времени – «Личный кабинет участника ВЭД».Проект Федерального закона «О таможенном регулировании в Российской Федерации» закрепляет понятие «Личного кабинета заинтересованного лица». Согласно положениям проекта Федерального закона «Личный кабинет...
03.05.2018 Консультации. Выставки 2018 для жилья - обзор и анализ участников: кто на них ходит, и для кого они? Постоянное посещение выставок даёт возможность вашей компании развиваться и привлекать новых клиентов. Но большинство понимают это не совсем правильно. Если компания занимается производством кухонь или услугами по ремонту помещений, то она если и участвует в выставке, то только в своей нише, или просто посещает их как обычный посетитель (представитель компании).Конечно, свои тематические выставки посещать просто необходимо, чтобы обрести новые контакты, узнать преимущества своих конкурентов и многое...
27.04.2018 Консультации. Эволюция методов маршрутизации обращений. Развитие передовых технологий позволило контакт-центрам применять интеллектуальные системы на всех этапах взаимодействия с клиентом. Возьмем, к примеру, распределение обращений. На первоначальном этапе существовало 3 базовых способа маршрутизации, которые учитывали ограниченный список параметров без возможности роботизированного анализа информации об абоненте. Как эволюционировали эти методы? Узнайте из статьи.- Базовые принципы маршрутизации.Маршрутизация по системе ACD. Система автоматически направляет вызов, который находится в очереди ожидания...
26.04.2018 Консультации. Об электронных государственных услугах ПФР. Отделение ПФР по Тамбовской области обращает внимание, что сегодня госуслуги ПФР можно получить не только в клиентских службах фонда и в МФЦ, но и дистанционно - в электронном виде.Удобной формой работы с населением является информирование граждан с помощью телефонной справочной службы. Обратиться в Пенсионный фонд РФ можно и с помощью Интернета, зайдя в раздел «Направить обращение в ПФР» на сайте Пенсионного фонда РФ.Еще у жителей области есть возможность записаться на прием в управление ПФР по телефону (в том числе для получения документов)...
20.04.2018 Консультации. Интернет – мир возможностей. Интернет действительно величайшее достижение человечества и с этим вряд ли кто поспорит. И он на столько глубоко проник и продолжает проникать в нашу повседневную жизнь, что уже вряд ли найдётся семья, где не знают и не пользуются его удобствами. Что может дать и даёт нам мировая сеть?— во первых, это быстрый доступ к огромной информационной базе во всемирной библиотеке;— для не малой доле интернет-пользователей — это путь самовыражения, возможность поделиться личным жизненным и профессиональным опытом;— возможность общения с друзьями и родственниками во...
20.04.2018 Консультации. Жители Калмыкии могут посчитать будущую пенсию в своем телефоне. Сегодня ПФР предлагает гражданам множество вариантов обслуживания. В наше время для того, чтобы получить информацию о состоянии своего лицевого счета, проверить, перечислил ли работодатель страховые взносы, узнать об остатке средств материнского капитала, а также записаться на прием достаточно иметь лишь смартфон.Год назад ПФР выпустил бесплатное мобильное приложение для смартфонов на платформах iOS и Android. За это время его установили более 100 тысяч человек.Для начала работы в приложении необходимо пройти авторизацию с...
19.04.2018 Консультации. Сброс абсорбера (памперса) принтера Canon Pixma G2400. В процессе печати на струйном принтере далеко не все чернила используются по назначению, т. е. попадают на бумагу для получения изображения. Довольно много чернил прокачивается принтером во время прочисток печатающей головки. Также при печати фотографий без полей принтер заливает не только саму фотографию, но и 2-3 мм вокруг неё. Все эти невостребованные чернила попадают в специальный отстойник принтера, так называемый "памперс" (абсорбер). Памперс струйного принтера располагается в его нижней части и представляет собой несколько...
17.04.2018 Консультации. Особенности клиентского сервиса в социальных сетях. Социальные сети стали одним из самых популярных каналов коммуникации не только благодаря их удобству, но и за счет возможности получения оперативной обратной связи и ответов на интересующие вопросы. Многие клиенты уверены, что написание негативного отзыва в соцсети значительно повышает вероятность решения проблемы. И зачастую они оказываются правы: компания, которая дорожит своим имиджем, незамедлительно реагирует на любые жалобы в открытых источниках и старается предотвратить возможные негативные последствия.Существует 2 наиболее...
16.04.2018 Консультации. Сброс ошибки 5B00 - переполнение абсорбера. Рассмотрим вариант ошибки 5B00 на принтерах Canon Pixma G1400, Canon Pixma G2400, Canon Pixma G3400. Для начала, что такое абсорбер или в простонародье - памперс. Это такая ёмкость в принтере, в которой находится впитывающий материал, который поглощает чернила, не попавшие на бумагу. Например, когда принтер делает прочистку, он сливает чернила в абсорбер. Рано или поздно памперс переполняется, становится весь пропитан чернилами, и тогда принтер выдаёт сообщение об ошибке. Предупреждение выдаётся заранее, чтобы вы успели допечатать что-то...
13.04.2018 Консультации. Более 10 тысяч граждан обратились в Главное управление ПФР №7 для регистрации на портале госуслуг. 9 клиентских служб, подведомственных Главному управлению ПРФ №7 по г. Москве и Московской области, предоставляют гражданам услуги регистрации и подтверждения учетной записи на портале госуслуг. Мера направлена на увеличение числа граждан, пользующихся государственными услугами в электронном виде, в том числе и услугами Пенсионного фонда РФ.За первый квартал текущего года за данной услугой обратились 10862 человека. Из них 8361 обратились за услугой подтверждения личности, 1116 – за...
13.04.2018 Консультации. Ошибка принтера "Замятие в каретке". Расскажем об одной из самых распространённых ошибок принтеров HP. Это относится к струйным принтерам. Бывает так, что вы печатаете на принтере и, вдруг, показывает ошибку "Замятие в каретке", и принтер отказывается работать дальше, и может издавать треск или шум. Что же это значит? Данная ошибка говорит о том, что в самом принтере лопнула шестерня маятника. Как такового замятия нету, бумага на месте и нигде не торчит. Просто лопнувшая шестерня маятника (15T) не захватывает бумагу, и принтер думает, что что-то застряло, и, соответственно, выдаёт...
12.04.2018 Консультации. Лайфхак для рекрутеров. Одной из важнейших задач для профессионального рекрутера является донесение информации об открытой вакансии до соискательской аудитории. По сути, рекрутер выступает на начальном этапе поиска специалистов как рекламщик вакансии (если это, конечно, не Headhunting). Помимо стандартных ресурсов, рекрутер профессионал должен постоянно искать альтернативные источники поиска специалистов. В этом также могут помочь и агрегаторы вакансий. Задача любого хорошего агрегатора собирать вакансии по всему интернету, в его выборку могут попадать профессиональные форумы, различные...
10.04.2018 Консультации. Обучение в контакт-центре: что должен знать оператор? По мнению многих контакт-центров, обучение операторов — прямой путь к повышению производительности КЦ и улучшению качества сервиса. Однако на практике это мнение не всегда оказывается верным. Зачастую компании выбирают для сотрудников КЦ неподходящие тренинги, что может привести к ухудшению уровня клиентского обслуживанию и снижению ключевых KPI.Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо проанализировать текущие знания команды, выявить слабые зоны и только после этого составить программу обучения, которая поможет устранить дефицит...
03.04.2018 Консультации. Ответы на свои вопросы заявители найдут на сайте Управления Росреестра. На сайте Управления Росреестра по Челябинской области опубликован перечень наиболее актуальных обращений граждан, поступивших в управление в 1 квартале 2018 года и ответы на них. Жители Челябинской области обращаются в Управление Росреестра за разъяснениями по различным вопросам, входящим в его компетенцию. Учитывая то, что подавляющее большинство из них – это просьбы об оказании правовой помощи в конкретных жизненных ситуациях, управление ежеквартально готовит подборки типовых вопросов-ответов. Ознакомиться с...
30.03.2018 Консультации. Почему картридж бледно печатает? Есть отличная новость для тех, кто пользуется принтерами и заправляет картриджи. Бывает так, что в процессе эксплуатации, или после заправки картриджа (например, HP CF283A или HP CE285A), он начинает бледно печатать. И тогда вы задаётесь вопросом, почему картридж бледно печатает? В связи с чем это происходит? Дело в том, что некоторые детали картриджа имеют свой ресурс. За качество печати, а также за насыщенность и яркость цвета отвечает фотобарабан картриджа. Он покрыт светочувствительным слоем, который со временем стирается, изнашивается в процессе...
27.03.2018 Консультации. Customer Experience: как превзойти конкурентов на 200% и более? Многие компании, в том числе и контакт-центры, считают, что улучшение клиентского опыта (англ. Customer Experience, CX) связано со значительными затратами, которые зачастую являются неоправданными. Однако, как показывает практика, инвестиции в улучшение взаимоотношений с потребителями не только полностью окупаются по прошествии 3-11 месяцев в зависимости от отрасли, но и позволяют превзойти конкурентов по росту прибыли на 4-8% в год.- Повышение лояльности: улучшаем CX и увеличиваем прибыльПолное соответствие потребностям...