Консультации

13.08.2018 Консультации. Эффективный текст вакансии. Как составить? Вы никогда не задумывались, а зачем мы пишем текст вакансии и размещаем его в Интернет?Обычно, когда я задаю этот вопрос своим рекрутерам, я получаю простой и внятный ответ:— Чтобы закрыть вакансию…— Да, конечно, это в итоге, а ближайшая цель, какая? — спрашиваю опять я.— Получить отклик!— Да, но какой отклик?— Качественный, репрезентативный, хороший… — отвечают коллеги.В итоге обсуждения у нас формируется цепочка простых и понятных целей: пишем текст — получаем отклик — закрываем вакансию!(Пока не берем в расчет активный поиск...
08.08.2018 Консультации. Как рассчитать показатель FRT в омниканальном контакт-центре? По данным исследований, сегодня более 62% электронных писем клиентов остаются без ответа, а среднее время обработки e-mail составляет более 12 часов. Насколько важен данный показатель для потребителей и как рассчитать его для омниканального контакт-центра? Узнайте из материала.Итак, среднее время ответа на первое обращение клиента (англ. First Response Time, FRT) — это период с момента поступления сообщения в текстовый канал коммуникации до момента ответа оператора. По данным исследований, максимальный срок обработки e-mail по...
07.08.2018 Консультации. Я мечтаю увидеть фильм для которого компьютеры сделают картинку вообще без участия человека. Почему художнику сложно работать в кино, о стилизации и особенностях профессии Лидии Петровой рассказал Аполлинарий Захаров - ведущий отечественный специалист в области постпродакшн. - Программист. Казалось бы, это не профильная для кинопроизводства профессия. Чем ты занимаешься в кино?- А в Америке я работаю как VFX Artist и Compositor - компо́зитор, то-есть человек, занимающийся послойным сложением чего-либо. В России слово компо́зитор повсеместно заменяют на слово компо́зер или...
24.07.2018 Консультации. Павел Зимин: Следить за котировками на криптовалютной бирже. Успешный финансовый консультант из Риги Павел Зимин более 6 лет консультирует европейские предприятия. Автор книги «Антикризисное управление предприятием» (2017 год). В этот раз речь пойдет о том как правильно следить за котировками и графиками на криптовалютой бирже.Если вы хотите зарабатывать на криптовалютой бирже, то вы обязаны уметь отслеживать котировки и графики цифровых активов. Учтите, что без этих навыков о высоком заработке на криптовалюте можно только мечтать. В рамках данной статьи мы поговорим о том, как правильно...
06.07.2018 Консультации. Как получить справку о наличии (отсутствии) судимости или факта уголовного преследования. Получение государственных услуг в электронном виде. Проще, чем кажется.Когда и кому нужна справка о наличии (отсутствии) судимости и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования: для усыновления ребёнка; для въездной визы в некоторые страны; при заключении трудовых договоров о выполнении обязанностей, связанных с культурными и материальными ценностями; государственным служащим, а также сотрудникам правоохранительных структур и МЧС.Сроки оказания услуги: 30...
05.07.2018 Консультации. Как выбрать лучших операторов для удаленного контакт-центра? Сегодня многие контакт-центры стремятся к сокращению расходов и снижению уровня текучести кадров. Одним из наиболее популярных вариантов является переход на удаленную схему работы — клиентский сервис «из дома». Такой подход позволяет значительно расширить географию рекрутинга и облегчить поиск сотрудников с необходимыми навыками. Кроме этого, он избавляет от необходимости создания рабочих мест, покупки дорогостоящего офисного оборудования, аренды помещений, закупки кофе, чая, канцтоваров.Идеальная картина, не правда ли? Но для...
30.06.2018 Консультации. Стандарт WPA3 для Wi-Fi уже представлен. Недавно организация Wi-Fi Alliance представила новейший стандарт WPA3 для wi-fi сетей. Новый стандарт основывается на стандарте WPA2. В представленном организацией пресс-релизе говорится о том, что WPA3 получил множество новых функций, что направлены на улучшение безопасности Wi-Fi. Улучшения были к тому же направлены и на более надежную аутентификацию и на увеличение криптографической стойкости.К слову, устройства, которые поддерживают WPA2, смогут и дальше работать даже при условии перехода всей отрасли на новый стандарт. Но по сравнению с WPA3...
13.06.2018 Консультации. Точный расчет: как не утонуть в море обращений? Один из показателей, вызывающих ужас у штатных аналитиков, — рабочая нагрузка на КЦ. Казалось бы, невозможно предугадать, какое количество клиентов обратится в компанию в тот или иной период времени, на какие даты выпадет их наплыв, а когда будет резкий спад активности. Сегодня постараемся разобраться в этой «ужасающей» метрике и рассказать о методах ее расчета.- Месячное прогнозирование.Итак, перед Вами стоит задача оценить необходимое количество персонала контакт-центра на ближайший месяц. Сравните требуемый Full Time Equivalent с...
08.06.2018 Консультации. Южноуральцы используют Skype для обращения на личный прием в Управление Росреестра. В Управлении Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Челябинской области состоялся Skype-прием для жителей Южного Урала.Прием граждан посредством программы Skype провела руководитель Управления Росреестра по Челябинской области Ольга Смирных. Такая практика использования Интернета ориентирована главным образом на южноуральцев, проживающих в удаленных территориях региона, кому затруднительно лично приехать в областной центр. А ведь для многих граждан важно именно «живое»...
07.06.2018 Консультации. Что-то новенькое: 8 необычных метрик для контакт-центра. Какими 3 показателями зачастую определяется эффективность контакт-центра? Ответ очевиден: прибыль, удовлетворенность и лояльность клиентов. Однако не стоит отрицать значимость других метрик, которые помогают выявлять слабые стороны, раскрыть возможности для их устранения, анализировать результаты контактного центра и понимать причины отклонения установленных значений показателей.Так, уровень метрики «Среднее время обработки контакта» (англ. Average Handling Time, AHT) и «Решение вопроса клиента с первого обращения» (англ. First...
14.05.2018 Консультации. Чем на самом деле опасен пиратский софт? Большинство пользователей даже не задумываются о том, лицензионный софт или нет установлен на их домашнем или рабочем компьютере. Поэтому сегодня компания «1С-Галэкс» решила рассказать о преимуществах использования лицензионного ПО и рисках, которым Вы подвергаетесь, приобретая пиратские программы.Самым распространенным источником распространения пиратского ПО сегодня является Интернет. По данным аналитической компании IDC, из всемирной Сети “поддельный” софт скачивают в 46% случаев, тогда как, например, на рынке или у знакомых его приобретают в...
10.05.2018 Консультации. Новые правила GDPR. Как отправить рассылку клиентам, которые живут в Европе? Рассказываем о том, как заниматься email-маркетингом после вступления в силу нового регламента по защите данных (GDPR).Так или иначе все собирают и обрабатывают информацию о своих пользователях: cookie, чтобы определять предпочтения целевой аудитории и показывать более релевантный контент, истории покупок, активности и другие поведенческие и не только характеристики.Детализация данных у всех разная, это зависит от инструментария: кто-то собирает и анализирует данные с помощью систем аналитики, а кто-то уже...
10.05.2018 Консультации. Омская таможня о преимуществах использования информационного сервиса «Личный кабинет участника ВЭД». Для снижения нагрузки на участников ВЭД и ускорения совершения таможенных и иных операций в системе межведомственного электронного взаимодействия функционирует сервис взаимодействия таможенных органов с участниками ВЭД в режиме реального времени – «Личный кабинет участника ВЭД».Проект Федерального закона «О таможенном регулировании в Российской Федерации» закрепляет понятие «Личного кабинета заинтересованного лица». Согласно положениям проекта Федерального закона «Личный кабинет...
03.05.2018 Консультации. Выставки 2018 для жилья - обзор и анализ участников: кто на них ходит, и для кого они? Постоянное посещение выставок даёт возможность вашей компании развиваться и привлекать новых клиентов. Но большинство понимают это не совсем правильно. Если компания занимается производством кухонь или услугами по ремонту помещений, то она если и участвует в выставке, то только в своей нише, или просто посещает их как обычный посетитель (представитель компании).Конечно, свои тематические выставки посещать просто необходимо, чтобы обрести новые контакты, узнать преимущества своих конкурентов и многое...
27.04.2018 Консультации. Эволюция методов маршрутизации обращений. Развитие передовых технологий позволило контакт-центрам применять интеллектуальные системы на всех этапах взаимодействия с клиентом. Возьмем, к примеру, распределение обращений. На первоначальном этапе существовало 3 базовых способа маршрутизации, которые учитывали ограниченный список параметров без возможности роботизированного анализа информации об абоненте. Как эволюционировали эти методы? Узнайте из статьи.- Базовые принципы маршрутизации.Маршрутизация по системе ACD. Система автоматически направляет вызов, который находится в очереди ожидания...
20.04.2018 Консультации. Интернет – мир возможностей. Интернет действительно величайшее достижение человечества и с этим вряд ли кто поспорит. И он на столько глубоко проник и продолжает проникать в нашу повседневную жизнь, что уже вряд ли найдётся семья, где не знают и не пользуются его удобствами. Что может дать и даёт нам мировая сеть?— во первых, это быстрый доступ к огромной информационной базе во всемирной библиотеке;— для не малой доле интернет-пользователей — это путь самовыражения, возможность поделиться личным жизненным и профессиональным опытом;— возможность общения с друзьями и родственниками во...
19.04.2018 Консультации. Сброс абсорбера (памперса) принтера Canon Pixma G2400. В процессе печати на струйном принтере далеко не все чернила используются по назначению, т. е. попадают на бумагу для получения изображения. Довольно много чернил прокачивается принтером во время прочисток печатающей головки. Также при печати фотографий без полей принтер заливает не только саму фотографию, но и 2-3 мм вокруг неё. Все эти невостребованные чернила попадают в специальный отстойник принтера, так называемый "памперс" (абсорбер). Памперс струйного принтера располагается в его нижней части и представляет собой несколько...
17.04.2018 Консультации. Особенности клиентского сервиса в социальных сетях. Социальные сети стали одним из самых популярных каналов коммуникации не только благодаря их удобству, но и за счет возможности получения оперативной обратной связи и ответов на интересующие вопросы. Многие клиенты уверены, что написание негативного отзыва в соцсети значительно повышает вероятность решения проблемы. И зачастую они оказываются правы: компания, которая дорожит своим имиджем, незамедлительно реагирует на любые жалобы в открытых источниках и старается предотвратить возможные негативные последствия.Существует 2 наиболее...
16.04.2018 Консультации. Сброс ошибки 5B00 - переполнение абсорбера. Рассмотрим вариант ошибки 5B00 на принтерах Canon Pixma G1400, Canon Pixma G2400, Canon Pixma G3400. Для начала, что такое абсорбер или в простонародье - памперс. Это такая ёмкость в принтере, в которой находится впитывающий материал, который поглощает чернила, не попавшие на бумагу. Например, когда принтер делает прочистку, он сливает чернила в абсорбер. Рано или поздно памперс переполняется, становится весь пропитан чернилами, и тогда принтер выдаёт сообщение об ошибке. Предупреждение выдаётся заранее, чтобы вы успели допечатать что-то...
13.04.2018 Консультации. Ошибка принтера "Замятие в каретке". Расскажем об одной из самых распространённых ошибок принтеров HP. Это относится к струйным принтерам. Бывает так, что вы печатаете на принтере и, вдруг, показывает ошибку "Замятие в каретке", и принтер отказывается работать дальше, и может издавать треск или шум. Что же это значит? Данная ошибка говорит о том, что в самом принтере лопнула шестерня маятника. Как такового замятия нету, бумага на месте и нигде не торчит. Просто лопнувшая шестерня маятника (15T) не захватывает бумагу, и принтер думает, что что-то застряло, и, соответственно, выдаёт...
10.04.2018 Консультации. Обучение в контакт-центре: что должен знать оператор? По мнению многих контакт-центров, обучение операторов — прямой путь к повышению производительности КЦ и улучшению качества сервиса. Однако на практике это мнение не всегда оказывается верным. Зачастую компании выбирают для сотрудников КЦ неподходящие тренинги, что может привести к ухудшению уровня клиентского обслуживанию и снижению ключевых KPI.Чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо проанализировать текущие знания команды, выявить слабые зоны и только после этого составить программу обучения, которая поможет устранить дефицит...
03.04.2018 Консультации. Ответы на свои вопросы заявители найдут на сайте Управления Росреестра. На сайте Управления Росреестра по Челябинской области опубликован перечень наиболее актуальных обращений граждан, поступивших в управление в 1 квартале 2018 года и ответы на них. Жители Челябинской области обращаются в Управление Росреестра за разъяснениями по различным вопросам, входящим в его компетенцию. Учитывая то, что подавляющее большинство из них – это просьбы об оказании правовой помощи в конкретных жизненных ситуациях, управление ежеквартально готовит подборки типовых вопросов-ответов. Ознакомиться с...
30.03.2018 Консультации. Почему картридж бледно печатает? Есть отличная новость для тех, кто пользуется принтерами и заправляет картриджи. Бывает так, что в процессе эксплуатации, или после заправки картриджа (например, HP CF283A или HP CE285A), он начинает бледно печатать. И тогда вы задаётесь вопросом, почему картридж бледно печатает? В связи с чем это происходит? Дело в том, что некоторые детали картриджа имеют свой ресурс. За качество печати, а также за насыщенность и яркость цвета отвечает фотобарабан картриджа. Он покрыт светочувствительным слоем, который со временем стирается, изнашивается в процессе...
27.03.2018 Консультации. Customer Experience: как превзойти конкурентов на 200% и более? Многие компании, в том числе и контакт-центры, считают, что улучшение клиентского опыта (англ. Customer Experience, CX) связано со значительными затратами, которые зачастую являются неоправданными. Однако, как показывает практика, инвестиции в улучшение взаимоотношений с потребителями не только полностью окупаются по прошествии 3-11 месяцев в зависимости от отрасли, но и позволяют превзойти конкурентов по росту прибыли на 4-8% в год.- Повышение лояльности: улучшаем CX и увеличиваем прибыльПолное соответствие потребностям...
27.03.2018 Консультации. Как уменьшить налог на недвижимость? В чем отличие рыночной и кадастровой стоимости? Как она влияет на ваши налоги? Что делать, если вы не согласны с оценкой кадастровой стоимости квартиры?Рыночная стоимость – это наиболее вероятная цена, по которой объект недвижимости может быть продан в условиях рыночной конкуренции. Она отображает реальное положение дел на рынке недвижимости и определяется индивидуально для каждого объекта.Кадастровая стоимость – это стоимость, установленная в результате проведения кадастровой оценки недвижимости независимым оценщиком по существующим методикам. Ее...