Naumen

18.02.2019 Новости. ГБУ РС (Я) «РЦИТ» с переходом на Naumen Service Desk оптимизировал затраты в 2 раза. В «Республиканском центре инфокоммуникационных технологий» Якутии (ГБУ РС (Я) «РЦИТ») завершился проект внедрения отечественной платформы Naumen Service Desk. С переходом в новую автоматизированную систему повысилась прозрачность и обеспечивается качественный контроль обслуживания пользователей. Проект выполнен специалистами ГБУ РС (Я) «РЦИТ» при консультационной поддержке Naumen. ГБУ РС (Я) «РЦИТ» предоставляет широкий спектр ИТ-услуг органам государственной власти и органам местного самоуправления Республики...
18.01.2019 Предложения товаров и услуг. Платформа для интеллектуального мониторинга и предиктивной аналитики Naumen DAP включена в реестр ПО. Продукт российского вендора Naumen, предназначенный для построения систем интеллектуального мониторинга технологических и бизнес-процессов, а также предиктивного анализа данных – Naumen Data Aggregation Platform (DAP), – включен в единый реестр российского ПО. Внедрение решения позволит предсказать до 30% сбоев в информационно-технологической или производственной инфраструктуре и сформировать рекомендации по их предотвращению, а также улучшить результативность и эффективность...
17.01.2019 Новости. Naumen включена в программу Минэкономразвития РФ «Национальные чемпионы». Naumen вошла в число 22 российских компаний, выбранных экспертным советом при Минэкономразвития РФ для участия в приоритетном проекте «Поддержка частных высокотехнологических компаний-лидеров» («Национальные чемпионы»). Цель проекта — обеспечить опережающий рост российских частных компаний из отраслей высоких технологий, делающих ставку на экспорт своей продукции на мировой рынок, и создание на их базе транснациональных корпораций российского базирования. «Чемпионы» получают быстрый доступ к инструментам...
29.12.2018 Новости. Naumen увеличил свою выручку в сегменте SaaS на 38%. 24 декабря агентство CNews Analytics опубликовало ежегодный обзор российского рынка облачных сервисов. По данным исследования, облачные сервисы Naumen в 2017 году увеличили свою выручку на 38%, что позволило компании подняться на две позиции в рейтинге крупнейших поставщиков SaaS в России.Компания Naumen представлена на рынке несколькими облачными сервисами, работающими в разных сегментах:- облачный Service Desk (ITSM365.ru);- холодные продажи (Skorozvon.ru);- электронная торговая площадка (SETonline.ru);- краудсорсинговая сервисная...
11.12.2018 Новости. Эксперт Naumen Никита Кардашин рассказал об интеллектуализации цифрового сервиса. Компания Naumen приняла участие в конференции «Цифровая трансформация бизнеса», организованной ИД «Коммерсантъ». Мероприятие состоялось 28 ноября в Москве. Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения компании Naumen, рассказал о том, как развиваются сервисные процессы в эпоху цифровизации.В конференции приняли участие представители государственного сектора, ритейла, IT-интеграторов, консалтинговых, юридических и финансовых компаний. Участники конференции...
06.12.2018 Новости. Группа «Акрон» перешла на бизнес-ориентированную модель управления ИТ на базе Naumen Service Desk. Группа «Акрон», один из ведущих производителей минеральных удобрений в России и мире, завершила первый этап проекта трансформации сервисных процессов на базе решения Naumen Service Desk. Внедрение универсальной платформы Naumen обеспечило переход на бизнес-ориентированную модель управления ИТ и прозрачное взаимодействие в единой автоматизированной среде более 4000 пользователей.Проект реализуется в рамках стратегии комплексной цифровизации и цифровой трансформации Группы «Акрон». Первый этап...
04.12.2018 Мероприятия. Эксперт Naumen Никита Кардашин рассказал об управлении цифровым ИТ-ландшафтом на TAdviser SummIT. Компания Naumen приняла участие в одном из крупнейших ИТ-мероприятий в России – TAdviser SummIT, который состоялся 29 ноября в Москве. На секции Big Data и BI, посвященной рынку больших данных и бизнес-аналитики, Никита Кардашин, руководитель по развитию решений в области анализа данных и машинного обучения компании Naumen, рассказал об особенностях управления ИТ-ландшафтом в цифровую эпоху.В отраслевом мероприятии приняли участие представители федеральных и региональных органов...
29.11.2018 Новости. «Копейский машиностроительный завод» перешел на сервисную модель управления на базе платформы Naumen. На «Копейском машиностроительном заводе», крупнейшем предприятии России по производству горной техники, завершен проект автоматизации процессов сервисного обслуживания на базе платформы Naumen Service Desk. Внедрение, реализованное компанией Softline, обеспечило предприятию переход на сервис-ориентированную модель управления и повысило рентабельность бизнеса.В условиях конкуренции приоритетными задачами предприятия являются обеспечение высокого качества и оперативности выпуска продукции...
16.11.2018 Исследования, аналитика. Исследование 2018: страховщики быстрее принимают звонки днем, но не всегда консультируют качественно. Компания Naumen представила результаты IV Ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских страховых организаций. Презентация результатов исследования 2018 состоялась 15 ноября на бизнес-завтраке, гостями которого стали представители ведущих страховых компаний.Объектами исследования 2018 стали 68 российских страховых организаций, занимающих верхние позиции финансового рейтинга портала Банки.ру. С целью выявления доступности телефонных линий и...
15.11.2018 Новости. Группа компаний «Росводоканал» трансформировала сервисные процессы на базе решения Naumen. «Росводоканал», крупнейший в России частный оператор централизованных систем водоснабжения, завершил первый этап комплексного проекта трансформации сервисных процессов на базе решения ITSM 365. Возможности SaaS-сервиса российского вендора Naumen обеспечили быстрое внедрение процессов и повышение качества сервиса для 3500 пользователей.На сегодняшний день в системе работают более 100 ИТ-специалистов «Росводоканала», также подключены внешние подрядчики. Ежедневно обрабатывается около 400 заявок на...
24.10.2018 Новости. OCS с помощью Naumen Service Desk оптимизировал бизнес-процессы. Компания OCS Distribution завершила внедрение системы управления сервисными процессами Naumen Service Desk. Новое решение повысит прозрачность обслуживания обращений более 2000 бизнес-пользователей и станет единым инструментом обработки заявок и взаимодействия сервисных подразделений (АХО, технического и HR- департаментов) с сотрудниками компании.Решение Naumen Service Desk начало работать не только в центральном офисе OCS, но и во всех 26 филиалах компании. К системе подключены около 2000 сотрудников OCS.«Мы постоянно работаем...
23.10.2018 Исследования, аналитика. Российские банки продолжают демонстрировать качество предоставления консультаций в контакт-центрах. Компания Naumen представила результаты ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контактных центрах российских банков. В рамках исследования 2018 протестировали доступность телефонных линий и качество предоставления консультаций в контактных центрах 128 российских банков, занимающих верхние позиции финансового рейтинга портала Банки.ру. Обзвон произвел профессиональный аутсорсинговый контакт-центр «Гран» на базе платформы Naumen Contact Center. В течение пяти рабочих дней в...
09.10.2018 Новости. ИТ в промышленности: Naumen рассказал о переходе ИТ и бизнеса к цифровому сотрудничеству. Компания Naumen приняла участие в третьей встрече дискуссионного клуба «Информационные технологии в промышленности: диалог на высшем уровне». Мероприятие состоялось 27 сентября 2018 года в Москве.В работе конференции приняло участие свыше 40 представителей крупнейших промышленных компаний России. Участники события обсудили основные проблемы отрасли на пути к цифровым преобразованиям, обменялись опытом и идеями.Первая секция конференции была посвящена эффективному управлению бизнесом с помощью ИТ-решений...
08.10.2018 Мероприятия. IX Всероссийская конференция itSMF: Naumen рассказал об интеллектуализации сервис-менеджмента. Компания Naumen выступила партнером XI Всероссийской конференции itSMF – «Сервис-менеджмент без границ». Мероприятие состоялось 27 сентября 2018 года в Москве и собрало свыше 600 участников.Гостей конференции ждала плотная и насыщенная программа: 5 докладов в пленарной сессии, 24 – в тематических направлениях, проектные кейсы, мастер-классы и круглые столы. Событие объединило на одной площадке специалистов, экспертов, представителей вендоров и консультантов.Цифровые инновации, цифровая...
19.09.2018 Новости. «Мособлэнерго» с помощью Naumen Contact Center повысил качество обслуживания потребителей. В одной из крупнейших энергосетевых компаний Московской области, «Мособлэнерго», завершен проект внедрения платформы Naumen Contact Center. Внедренное решение позволило оптимизировать обработку входящих и исходящих обращений, предоставило удобные инструменты для сбора статистики и получения отчетности.Основная функция «Мособлэнерго» – оказание услуг по передаче электрической энергии и осуществление технологического присоединения потребителей к электрическим сетям. На сегодняшний день «Мособлэнерго»...
02.07.2018 Мероприятия. Опыт использования технологий Naumen в госучреждениях и госкомпаниях представлен на конференции. 28 июня 2018 года в Москве прошла IV ежегодная конференция представителей государственных органов власти и компаний с государственным участием, организатором которой выступает компания Naumen. В рамках мероприятия широко обсуждались современные технологии и импортозамещение программного обеспечения в сфере дистанционного обслуживания населения.В работе конференции, проходившей в отеле «Балчуг Кемпински», приняли участие более 30 делегатов, в их числе, представители федеральных и региональных...
13.06.2018 Новости. Российский Naumen Service Desk подтвердил статус PinkVERIFY 2011. В мае 2018 года компания Naumen успешно прошла ежегодную процедуру сертификации продукта для автоматизации ИТ и сервисного управления Naumen Service Desk на соответствие требованиям PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.«Компания Naumen в очередной раз доказала свою приверженность к предоставлению оптимальных и соответствующих лучшим практикам решений для своих клиентов, – сказал Дэвид Рэтклиф (David Ratcliffe), президент, Pink Elephant. – Сертификация PinkVERIFY программного продукта Naumen Service Desk v4...
24.05.2018 Мероприятия. ITMF 2018: NAUMEN представил проекты трансформации сервисного управления на базе цифровой платформы. Компания NAUMEN выступила генеральным партнером и приняла участие в работе юбилейного форума – XV Russian IT Management Forum (ITMF 2018), посвященного стратегии управления ИТ и цифровой экономике. В рамках форума российский вендор представил инновационные разработки и результаты применения их в бизнесе и госсекторе. Мероприятие состоялось 22 мая 2018 года в Москве. Юбилейный форум собрал более 500 участников, в их числе – топ-менеджеры, директора по цифровой трансформации бизнеса, ...
08.05.2018 Новости. Naumen стал финалистом американской премии CCW Excellence Awards 2018 как «WFM-провайдер года». Компания Naumen (под брендом NODA) вошла в число финалистов американского конкурса CCW Excellence Awards 2018 в номинации Workforce Optimization Provider of the Year.В конкурсной заявке Naumen содержалось краткое описание продукта Naumen WFM, включая информацию об эффектах, достигнутых в рамках реализованных проектов. В 2016 году Naumen WFM стал победителем конкурса «Хрустальная Гарнитура» в номинации «Продукт года», а в 2017-м проект внедрения Naumen WFM в контактном центре «Гран» стал...
23.04.2018 Новости. Технологии Naumen и BIA Technologies обеспечили быстрый запуск ИТ-процессов в ГК «Деловые Линии». Завершен проект по построению процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на базе решения Naumen Service Desk в компании BIA Technologies для их ключевого клиента – ГК «Деловые Линии». ИТ-команда компании выполнила настройку и запуск ИТ-системы самостоятельно всего за 2 месяца при экспертной поддержке специалистов Naumen.Компания-интегратор BIA Technologies реализует проекты по автоматизации бизнес-процессов на предприятиях ГК «Деловые Линии». ITSM-процессы внедрены в соответствии с...
20.04.2018 Мероприятия. «Инновации. Технологии. Производство»: Naumen рассказал, как внедрить сервисный подход на предприятии. Компания Naumen приняла участие в работе V международного технологического форума «Инновации. Технологии. Производство», проходившего c 16 по 18 апреля 2018 года в Рыбинске Ярославской области. Спикерами и делегатами форума стали резиденты «Сколково», представители российских и зарубежных высокотехнологичных предприятий, разработчики ПО, руководители технологических и инжиниринговых компаний, венчурные инвесторы, представители ведущих университетов, институтов развития и...
19.04.2018 Мероприятия. СТД «Петрович» c Naumen Omni-Сhannel получил главную награду за лучший омниканальный клиентский опыт. Компания Naumen с проектом внедрения Naumen Omni-Channel в СТД «Петрович» получила высокое одобрение жюри конкурса СХ World Awards в номинации «Лучшее применение технологий», а СТД «Петрович» завоевал главную награду в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт». Строительный торговый дом «Петрович» – первый в России DIY-ритейлер полного ассортимента, который реализовал полноценный омниканальный сервис с использованием продукта Naumen Omni-Channel. По итогам 2017 года оборот СТД...
10.04.2018 Новости. Российская альтернатива систем IT-мониторинга Microsoft и IBM – Naumen Network Manager в реестре ПО. Программный продукт отечественного вендора Naumen, предназначенный для мониторинга IT-инфраструктуры и управления сетями – Naumen Network Manager, вошел в число новых продуктов, добавленных в этом году в единый реестр российского ПО. В перечне – 171 продукт. Глава Минкомсвязи России Николай Никифоров подписал соответствующий приказ 28 марта 2018 года. Naumen Network Manager – одна из немногих полноценных систем класса Network Management System/Software – выступает аналогом решений данного...
29.03.2018 Новости. «Есть СЛОНа по частям»: Naumen дает практические рекомендации по автоматизации управления ИТ-активами. Компания Naumen, российский вендор с многолетним опытом автоматизации управления ИТ-активами, выступила партнером и приняла участие в работе отраслевой конференции ITAM & SAMday 2018 (IT Asset Management и Software Asset Management), состоявшейся 22 марта в Москве.Отраслевая встреча собрала свыше 200 участников и посетителей, среди которых ИТ-директора и руководители ИТ-подразделений компаний различных отраслей, а также специалисты по ITAM и SAM. В событии приняли участие и признанные...
21.03.2018 Мероприятия. DTR 2018: Игорь Кириченко рассказал о выполненных Naumen 15 проектах цифровой трансформации в России. 16 марта 2018 года в Москве состоялась ежегодная конференция Digital Transformation in Russia 2018, в рамках которого участники обсудили практические вопросы применения digital-технологий в разных сферах деятельности и познакомились с реальными кейсами. Игорь Кириченко, исполнительный директор компании Naumen, рассказал о реализованных в России на базе разработок Naumen 15 проектах и о примененных в них инновационных технологиях, обеспечивающих снижение операционных издержек и рыночное...