Маркетинг в Интернет

13.06.2018 Консультации. Точный расчет: как не утонуть в море обращений? Один из показателей, вызывающих ужас у штатных аналитиков, — рабочая нагрузка на КЦ. Казалось бы, невозможно предугадать, какое количество клиентов обратится в компанию в тот или иной период времени, на какие даты выпадет их наплыв, а когда будет резкий спад активности. Сегодня постараемся разобраться в этой «ужасающей» метрике и рассказать о методах ее расчета.- Месячное прогнозирование.Итак, перед Вами стоит задача оценить необходимое количество персонала контакт-центра на ближайший месяц. Сравните требуемый Full Time Equivalent с...
12.06.2018 Предложения товаров и услуг. Статейный маркетинг – больше статей, больше трафика. Компания «ИРМА» представляет новую услугу - статейное продвижение сайтов. Статейный маркетинг позволит сформировать мощный информационный фон о компании и оптимизировать затраты на seo- продвижение. Это услуга, которая позволяет полностью белым (законным) способом сформировать целевой поток новых клиентов на сайт, за счет обеспечения клиента сотнями точками «касания» с брендом компании. Данный подход одинаково эффективный как для сайтов с историей, так и для молодых сайтов. Статейный маркетинг объединяет в себе основные три услуги:...
09.06.2018 Предложения товаров и услуг. XETEQ запускает курс «DigitalRockstar», где маркетологи обучатся программированию. Современный digital-специалист должен быть джедаем, который практически силой мысли оперирует огромными массивами данных. Эксперты из MarTech компании XETEQ решили помочь маркетологам справиться с этой задачей и запустили курс по программированию «DigitalRockstar». Авторами курса стали генеральный директор XETEQ Дмитрий Родин и CPO XETEQ Александр Швец, за плечами которых более 20 лет опыта работы в MarTech. До этого Дмитрий и Александр создавали продукты, с которыми digital-специалисты могли общаться только...
07.06.2018 Консультации. Что-то новенькое: 8 необычных метрик для контакт-центра. Какими 3 показателями зачастую определяется эффективность контакт-центра? Ответ очевиден: прибыль, удовлетворенность и лояльность клиентов. Однако не стоит отрицать значимость других метрик, которые помогают выявлять слабые стороны, раскрыть возможности для их устранения, анализировать результаты контактного центра и понимать причины отклонения установленных значений показателей.Так, уровень метрики «Среднее время обработки контакта» (англ. Average Handling Time, AHT) и «Решение вопроса клиента с первого обращения» (англ. First...
03.06.2018 Исследования, аналитика. Customer Experience: как получить 20 миллионов долларов за теплое приветствие? Конечно, ни для кого не секрет, что высокий уровень сервиса, улыбки на лицах персонала, приветливая интонация имеют положительное влияние на развитие компании независимо от ее сферы деятельности. Однако знаете ли Вы, что первоклассный CX может приносить до 20 миллионов долларов в год?В своем исследовании America’s Call Centers Revealed американские ресечеры провели детальный анализ влияния первоклассного клиентского опыта на прибыль компании и подкрепили золотые правила обслуживания потребителей статистической...
01.06.2018 Новости. "Форвард Телеком" помогает "Телетай" выйти на рынок MVNO. Компания «Телетай» поставила задачу перейти от реселлера услуг сотовой связи Билайн («Вымпелком») в статус MVNO-оператора с собственной биллинговой системой. Партнером по построению новой схемы работы стала компания “Форвард Телеком”. К июню 2018 выстроена и успешно работает независимая ИТ-инфраструктура компании.“Телетай” является сервис-провайдером компании ПАО “Вымпелком” и предоставляет услуги связи премиум-класса. У компании более 1200 своих и партнерских точек продаж в более чем 20-ти регионах России, а комплекты “Телетай”...
30.05.2018 Исследования, аналитика. Tele2 подвела итоги акции «Ночь в музее – 2018». Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, подвел итоги двенадцатой акции «Ночь в музее». Более 40 тысяч клиентов компании воспользовались правом приоритетного входа в ключевые столичные музеи и посетили авторские экскурсии.В 2018 году Tele2 выступила стратегическим партнером «Ночи в музее». Такое партнерство – продолжение стратегии lifestyle enabler, направленной на улучшение качества жизни москвичей и приобщение их к культурным городским событиям. Tele2 запустила специальные автобусы, которые курсировали между основными...
29.05.2018 Предложения товаров и услуг. Сервис Rookee продлевает акцию на SEO. В блоге сервиса Rookee вышла новость о том, что акция на бесплатное продвижение сайта продлевается на 1 месяц. Если ранее последним днем принятия заявок было 27 мая, то теперь крайняя дата – 25 июня.Другим изменением условий акции является увеличение числа возможных победителей – раньше их было 4, теперь – 5. Принципы отбора и призы, как и требования к участникам, остались теми же.Чтобы принять участие в акции, потребуется следующее.1. Зарегистрироваться в сервисе Rookee. К участию в акции принимаются только новые пользователи, совершившие...
17.05.2018 Новости. Мобильное приложение SWITIPS: получи кэшбэк от производителей в офлайн-магазинах. Кэшбэк-платформа SWITIPS с начала 2018 года объединила более 850 интернет-магазинов из России, Казахстана, Украины, собрала клиентскую базу численностью более 200 000 человек. На сегодня уже совершено покупок на сумму 223 861 389 р. Со слов исполнительного вице-президента ГК WWP CAPITAL Игоря Яковлева: «В стратегическом плане продвижения услуг мы позиционируем освоение розничных магазинов — супермаркетов, торговых центров — как цель №1. Поэтому в уже работающем мобильном приложении SWITIPS APP с кэшбэком от...
14.05.2018 Мероприятия. СПИК 2018 – самое ожидаемое digital-событие Северо-Запада – состоится 24-25 мая в Петербурге. XIII Санкт-Петербургская интернет-конференция (СПИК) – это событие федерального масштаба, которое ежегодно собирает всех причастных к миру диджитал-маркетинга: специалистов по инфокоммуникациям, сотрудников IT-компаний, предпринимателей и топ-менеджеров, маркетологов, PR-специалистов, копирайтеров, журналистов, представителей государственных структур, лидеров интернет-бизнеса северной столицы и регионов.Те, кто был на СПИК хоть раз, знают – это событие нельзя пропустить. СПИК в цифрах: 2...
05.05.2018 Новости. «Иннодата» провела Workshop "Укрощаем социальные сети". Компания «Иннодата» при партнерстве с Группой компаний «РАМАКС» сообщает о проведении 26 апреля мероприятия Workshop «Укрощаем социальные сети: Machine Learning на страже вашей репутации». Эксперты компании «Иннодата», Исполнительный директор Александр Сергиенко и Product Owner Константин Шабалин, представили инновационную Систему мониторинга и анализа контента социальных сетей (СМАКСС), рассказали о том, как эффективно и с пользой для бизнеса использовать социальные сети, правильно анализировать контент, привлечь новых и удержать...
27.04.2018 Консультации. Эволюция методов маршрутизации обращений. Развитие передовых технологий позволило контакт-центрам применять интеллектуальные системы на всех этапах взаимодействия с клиентом. Возьмем, к примеру, распределение обращений. На первоначальном этапе существовало 3 базовых способа маршрутизации, которые учитывали ограниченный список параметров без возможности роботизированного анализа информации об абоненте. Как эволюционировали эти методы? Узнайте из статьи.- Базовые принципы маршрутизации.Маршрутизация по системе ACD. Система автоматически направляет вызов, который находится в очереди ожидания...
24.04.2018 Предложения товаров и услуг. Студия Ход - продвижение сайта. Студия Ход — продвижение компании по индивидуально подобранной тактике.Студия Ход предлагает услуги интернет-маркетинга и SEO-продвижения. Работая с 2007 года, сплоченная команда накопила опыт, позволяющий находить для каждого заказчика оптимальное по затратам, качественное по исполнению и эффективное решение. Не знаете, как выбрать компанию по продвижению сайта, которая бы смогла привлечь новых клиентов? Обращайтесь в студию Ход, и вы получите тактику, подобранную специально для вас, вашей ситуации и целей. Работая на результат, специалисты:- выявят...
22.04.2018 Мероприятия. Началась регистрация посетителей международной выставки «Business-Inforn 2018». Началась регистрация посетителей международной выставки «Business-Inforn 2018»На сайте информационного агентства «Бизнес-Информ» началась регистрация посетителей международной выставки «Business-Inforn 2018». Заходите, регистрируйтесь и получайте приглашения! 7 международная выставка офисного оборудования, расходных материалов и комплектующих «Business-Inforn 2018» пройдет в Москве 15-17 мая 2018 года (ВДНХ, павильон 75). Эта выставка – только для профессионалов в области офисной печати. Вход на выставку ...
17.04.2018 Консультации. Особенности клиентского сервиса в социальных сетях. Социальные сети стали одним из самых популярных каналов коммуникации не только благодаря их удобству, но и за счет возможности получения оперативной обратной связи и ответов на интересующие вопросы. Многие клиенты уверены, что написание негативного отзыва в соцсети значительно повышает вероятность решения проблемы. И зачастую они оказываются правы: компания, которая дорожит своим имиджем, незамедлительно реагирует на любые жалобы в открытых источниках и старается предотвратить возможные негативные последствия.Существует 2 наиболее...
16.04.2018 Потребительские обзоры. Как защитить свою контекстную рекламу от скликивания. Контекстную рекламу Яндекс.Директ используют более 100 000 рекламодателей для продвижения как разнообразных, так и идентичных продуктов и услуг. Среди них бывают и такие, которые вытесняют своих конкурентов с помощью скликивания – это становится причиной быстрого утекания вложенных в рекламу средств, и контекстная реклама, как маркетинговый инструмент, превращается в разочарование для компаний. Скликивание – это накрутка нецелевых кликов на объявление вручную или с помощью специальных программ. Люди, пользующиеся этим «неблагородным»...
15.04.2018 Новости. Бинбанк приступил к использованию искусственного интеллекта для привлечения клиентов. Бинбанк стал применять искусственный интеллект в маркетинговом продвижении продуктов. Внедрение системы предиктивной аналитики, позволяющей управлять всеми маркетинговыми активностями в регионах присутствия банка, позволило снизить стоимость привлечения новых клиентов в 3 раза по некоторым направлениям.Система представляет собой самообучающуюся нейронную сеть. Она анализирует потребности и особенности клиентов, задачи бизнеса, расположение отделений и тип рекламных носителей вокруг точки продаж, а затем...
11.04.2018 Мероприятия. Бесплатный курс «Продвижение в интернете» от Инны Любарской-Матковой совместно с РУДН. Известный российский маркетолог Инна Любарская-Маткова и Российский университет дружбы народов (РУДН) подготовили дистанционный курс обучения «Продвижение в интернете» в рамках Проекта 5-100, курируемого Министерством образования и науки Российской Федерации. Любой желающий может прослушать курс совершенно бесплатно.В рамках курса объемом 18 академических часов рассматриваются основные направления продвижения в Интернете, такие как: web-сайты и landing page, контент-маркетинг, SEO, SMM, реклама в...
27.03.2018 Консультации. Customer Experience: как превзойти конкурентов на 200% и более? Многие компании, в том числе и контакт-центры, считают, что улучшение клиентского опыта (англ. Customer Experience, CX) связано со значительными затратами, которые зачастую являются неоправданными. Однако, как показывает практика, инвестиции в улучшение взаимоотношений с потребителями не только полностью окупаются по прошествии 3-11 месяцев в зависимости от отрасли, но и позволяют превзойти конкурентов по росту прибыли на 4-8% в год.- Повышение лояльности: улучшаем CX и увеличиваем прибыльПолное соответствие потребностям...
27.03.2018 Потребительские обзоры. UTS Group создаст программу лояльности с использованием технологии Blockchain. Холдинг UTS Group приступил к реализации программы лояльности с использованием технологии распределенных реестров (Blockchain).На данный момент в Холдинге функционируют две бонусные программы: «UTS Рубли» для корпоративного сегмента – проект UTS24.ru и «Пряники» для туристических агентов – проект Hotelbook.pro.По словам директора департамента информационных технологий UTS Group Евгения Бибилюрова, программа лояльности будет доступная для всех клиентов и партнеров Холдинга. «Единое решение будет внедрено для работы...
22.03.2018 Мероприятия. Семинар: Прикладной маркетинг торгового центра. Почему «Прикладной»? Потому что все инструменты, подходы и знания, которыми мы поделимся на семинаре, носят практический характер. Мы любим простые, проверенные и эффективные решения. В рамках одного дня мы расскажем и подробно проработаем следующие вопросы:- Как увеличить трафик в вашем ТЦ?- Как научиться превращать посетителя в покупателя?- Как грамотно и эффективно продвигать ваш ТЦ в FB, VK и Instagram.- Как формировать и правильно проводить маркетинговые мероприятия.- И наконец, как защищать бюджет на маркетинг и рекламу перед...
21.03.2018 Новости. «ЛоджиКолл»: как повысить производительность контакт-центра с помощью Oktell? Как увеличить число дозвонов до клиентов в течение дня, повысить производительность операторов контакт-центра и эффективно управлять входящими и исходящими коммуникациями с помощью Oktell? Читайте об этом в кейсе "ЛоджиКолл".- О компанииКонтакт-центр «ЛоджиКолл» входит в ГК «Ай-Теко», которая является одной из ведущих российских ИТ-компаний, специализирующихся на разработке, системной интеграции, информационной безопасности, консалтинге и сервисных услугах. «ЛоджиКолл» базируется на трех площадках: в Москве, ...
21.03.2018 Исследования, аналитика. Программы лояльности в цифрах. На сегодняшний день фактически острой необходимостью для ритейлеров стала персонализация покупательского опыта.Исследования показывают, что российские потребители активно откликаются на программы лояльности, предлагаемые ритейлерами. Люди с удовольствием принимают участие в акциях, с азартом ищут всевозможные специальные предложения, выгодные условия, а участие в программах лояльности как раз дает такую возможность.52% потребителей в России владеют картами лояльности ритейлеров.76% из них отдают предпочтение тому ритейлеру, в чьей программе лояльности они...
21.03.2018 Предложения товаров и услуг. Рекламное продвижение, комплекс маркетинговых мероприятий. Рекламное продвижение представляет собой комплекс маркетинговых мероприятий, направленных на информирование потребителя о новых товарах и услугах на рынке, а также закрепление положительного образа уже существующей продукции. Конечным итогом процесса должен стать рост доли продукта в общем товарообороте рынка, и как следствие, увеличение доходов компании. Продвижение может осуществляться путём личных продаж, общей рекламы, методом паблик рилейшнз, непосредственно стимулированием продаж. Наиболее профессиональный подход ...
14.03.2018 Предложения товаров и услуг. «Все для любимых!»: Позитроника презентовала мартовскую рекламную кампанию. Ретейлер предлагает своим покупателям приобретать товары по выгодным ценам.Федеральная сеть магазинов электроники Позитроника, которая развивается по франшизе, запустила федеральную рекламную кампанию «Все для любимых!». Маркетинговая активность приурочена к празднованию 8 марта и дня рождения сети, который отмечается 4 марта (в этом году франчайзинговый проект отмечает 12-летие). Федеральная акция пройден во всех городах присутствия ретейлера и продлится до 31 марта 2018 года. В рекламном каталоге представлены 72...