Кадры, назначения, управление персоналом

17.09.2017 Консультации. Как не допустить ошибок при внедрении изменений в контакт-центре. Любой человек имеет выработанные годами привычки, от которых сложно отказаться. Многим из нас трудно адаптироваться даже к незначительным изменениям в жизни, на работе. Поэтому вполне естественно, что не все сотрудники контакт-центра могут незамедлительно принять нововведения, даже если они значительно упрощают и повышают эффективность их работы. Особенно, если учитывать, что до 70% подобных инициатив терпят неудачу по различным причинам. В большинстве случаев это происходит из-за отсутствия необходимых ресурсов или...
29.08.2017 Консультации. Как создать высококвалифицированную команду операторов? Операторы контакт-центра могут в значительной степени влиять на имидж компании. Для повышения их компетенций, а следственно и лояльности клиентов, необходимо уделять особое внимание процессу обучения. Узнайте из статьи, какие способы могут помочь в решении данной задачи.- Давайте операторам тренировочные заданияПоставьте себя на место клиента и представьте, что Вас переключают в режим ожидания при каждом звонке в компанию. В это время оператор пытается найти форму для регистрации запроса, скрипт или иные инструменты, которые...
22.08.2017 Новости. Биометрическая система BioTime внедрена в ресторане «Т-Студио». Biolink Solutions и «Т-Студио» сообщают о внедрении биометрической системы учета рабочего времени BioTime в ресторане «Т-Студио» во Владивостоке. Кафе «Т-Студио» представляет собой оригинальное сочетание современного европейского кафе, японского суши бара и итальянской пиццерии. В меню представлен широкий выбор блюд европейской, китайской и японской кухни, а также итальянской и американской пиццы.«Гости, приходят к нам ресторан за вкусной едой, приятной атмосферой и безупречным сервисом. Чтобы обеспечить качественное...
22.08.2017 Новости. Новый сервис поиска преподавателей робототехники. На сайте Занимательная робототехника запущен новый сервис - поиск преподавателей робототехники.Несмотря на большое количество сайтов по поиску работы и размещению вакансий, они не учитывают тематической специфики. Занимательная робототехника решили исправить ситуацию и запускаем (пока в тестовом режиме) сервис поиска преподавателей робототехники, методистов, разработчиков для детских садов, школ, вузов и центров дополнительного образования. Ищите работу или сотрудника? Укажите в анкете платформы и направления робототехники и...
21.08.2017 Консультации. HR-менеджмент в контакт-центре: 3 шага к повышению эффективности операторов. Операторы с головой погружаются в работу при Вашем появлении и любыми способами пытаются избежать личных встреч? Такое поведение сигнализирует о необходимости незамедлительно пересмотреть процесс управления персоналом контакт-центра.Когда Вы в последний раз хвалили кого-то из операторов или публично отмечали их достижения, а когда обсуждали неудовлетворительные результаты? В большинстве случаев руководители забывают о необходимости позитивной обратной связи — личные встречи проводятся исключительно в случае...
10.08.2017 Новости. СиДиСи (CDC) и «Интегрис» автоматизируют управление персоналом в ритейле. Группа компаний СиДиСи (CDC) и системный интегратор «Интегрис» заключили партнерское соглашение о реализации системы управления человеческими ресурсами розничных сетей (Workforce Management Retail).Компания «Интегрис» имеет солидный опыт внедрения и развития информационных систем на основе собственных технологических разработок и решений лидеров мирового рынка ИТ. Cтабильный рост интереса к автоматизации ритейла потребовал от компании расширения линейки программного обеспечения за счет высококачественного российского...
04.08.2017 Консультации. 9 лайфхаков для повышения эффективности контакт-центра. - Поощряйте благоприятную атмосферу в коллективеДоказано, что хорошие отношения в коллективе, особенно между подчиненными и руководителями, в значительной степени снижают риск возникновения ошибок и повышают эффективность. Для создания благоприятной атмосферы могут применяться, например, тимбилдинги, совместные поездки, еженедельные собрания.- Максимально используйте рабочие часы операторовОцените равномерность нагрузки на операторов. Если по результатам мониторинга были выявлены свободные «окна» в работе сотрудников, займите их...
29.07.2017 Потребительские обзоры. Dell расширяет портфель решений для виртуализации рабочих мест. Dell представляет широкий спектр решений для инфраструктуры виртуальных рабочих мест (VDI), которые позволяют заказчикам быстрее развертывать и конфигурировать среды VDI, а также эффективно управлять ими. Среди новинок — устройство Dell EMC XC Xpress for VDI, мобильный тонкий клиент Latitude 3480, операционная система ThinOS версии 8.4 с поддержкой протокола VMware Blast Extreme Protocol и новое программное обеспечение Wyse Management Suite.Решение Dell EMC XC Xpress for VDI для малого и среднего бизнесаДанное...
28.07.2017 Новости. Вы в сети? Почта действует? Поздравьте вашего сисадмина с профессиональным праздником! С 1999 года в США, а позже и в других странах, включая Россию, День системного администратора отмечается в последнюю пятницу июля.Подозреваю, что не только в нашем компании, но и во многих других, уход сисадмина в отпуск - очень заметное событие. Именно его даты отпуска знает практически любой сотрудник. А, если не знает заранее, то узнает во время отпуска. Цифровизация большей части процессов, обилие задействованной техники делает нас зависимыми. Отключение интернета или сервера в офисе сродни...
24.07.2017 Исследования, аналитика. Менее четверти работников боятся потерять свое место из-за автоматизации. Менее четверти российских работников боятся потерять свое место из-за автоматизации процессов. Сами себе они объясняют это тем, что автоматизация в ближайшем будущем коснется в основном областей, где работают низкоквалифицированные специалисты, а в России каждый второй в возрасте 25-64 года имеет высшее образование, выяснили эксперты проекта «HR Lab. – Лаборатория HR Инноваций», проведя исследование для Аналитического центра «АльфаСтрахование».Специалисты «АльфаСтрахование» провели опрос сотрудников HR-служб 95...
10.07.2017 Новости. В СЗФО появился первый аккредитованный Uptime Institute AOS-специалист. Руководители обоих российских дата-центров компании получили личную аккредитацию Uptime Institute, ведущего мирового центра сертификации в сфере ЦОД, и звание Accredited Operations Specialist (AOS) – всего в мире насчитывается 66 специалистов подобного уровня. По итогам прошедшей аккредитации в России насчитывается всего 5 директоров ЦОД, получивших подобные сертификаты. Четверо из них руководят структурами в Москве, а Тарас Чирков, директор ЦОД Linxdatacenter в Санкт-Петербурге, стал единственным специалистом с...
07.07.2017 Новости. Пополнение в команде Киевстар. В компании Киевстар два крупных кадровых назначениях. Департамент маркетинга возглавил Павел Даниман, ранее исполнявший обязанности директора по маркетингу. Александр Когут стал директором по регуляторному обеспечению. Павел Даниман будет отвечать за бренд Киевстар, развитие новых продуктов и управление портфелем существующих, работу с абонентами, развитие «Домашнего интернета» и других коммерческих направлений бизнеса. Напомним, Даниман стал инициатором запуска новой тарифной линейки под старт 3G. В ней впервые был применен подход создания дополнительной...
06.07.2017 Новости. Biolink Solutions внедрила биометрическую систему учета рабочего времени в компании «Траст инвест». Компания «Траст инвест» установила в своем офисе биометрическую систему учета и контроля доступа BioTime. «Траст инвест» работает на фондовом рынке с 2008 года. Основное направление деятельности компании — консолидация остаточных пакетов акций, с целью повышения их ликвидности. «Траст инвест» сотрудничает с РАО ЕЭС, ПАО «Мосэнерго», ПАО «Лукойл», ПАО «Газпром нефть», ГМК «Норильский Никель», ПАО «Аэрофлот», ПАО «Ростелеком» и другими лидерами отечественного энергетического, ...
15.06.2017 Новости. Система BioTime внедрена в сети бургерных #FARШ. Бургерные #FARШ — это рестораны, представляющие новый формат предприятий быстрого питания. Его называют «фаст-гуд», что можно перевести как «быстро и хорошо». Проект был запущен Novikov Group совместно с агропромышленным холдингом «Мираторг». Первый ресторан открылся в 2015 г. За два года сеть выросла до 6 бургерных и планирует расширяться дальше. По мнению ведущих рестораторов, сейчас #Farш одна из самых перспективных концепций стритфуда среди сетевых проектов.«Мираторг» является эксклюзивным поставщиком мяса для бургерной #FARШ...
05.06.2017 Новости. Назначен новый директор ООО «Сиско Солюшенз» по работе с партнерами и продвижению новых технологий. На должность директора ООО «Сиско Солюшенз» (Cisco) по работе с партнерами и продвижению новых технологий назначена Наталья Мишина. Свою основную задачу на этом посту она видит в укреплении и расширении взаимодействия с партнерской экосистемой компании, а также в поиске и реализации новых возможностей для продвижения стратегически важных технологий и архитектур Cisco. Среди ключевых направлений деятельности Натальи – развитие программ сотрудничества с партнерами и дистрибуторами, выработка...
31.05.2017 Новости. Мария Грачева перешла из Intel в Addreality. Мария Грачева, бывший руководитель направления Digital Signage в России и СНГ компании Intel, перешла в российскую компанию-разработчика программного обеспечения в сфере цифровой рекламы и клиентской аналитики Addreality на должность директора по технологическим альянсам. Имея стратегический опыт развития рынка Digital Signage в компании-мировом производителе процессоров Мария будет фокусироваться на дальнейшем росте компании Addreality как лидера в области программных решений не только на российском, но и на зарубежных рынках. «Я работала с...
16.05.2017 Новости. В Кабмине Украины утвердили порядок тестирования на полиграфе для ГБР. Кабинетом министров Украины 11-ого мая 2017 года был окончательно утвержден порядок того, как будет происходить психофизиологическое исследование с применением полиграфа относительно сотрудников Государственного бюро расследований. Данное решение приняло правительство на соответствующем заседании.На заседании Кабмина Уляна Супрун, которая исполняет обязанности министра здравоохранения Украины, сообщила о том, что Проект данного постановления утверждает точный порядок процедуры прохождения детектора лжи для будущих...
15.05.2017 Новости. Touch Bank и ABC Consulting внедрили метод 360 в HR-платформу SAP SuccessFactors. 15 Мая 2017, Москва. Touch Bank совместно с ABC Consulting внедрил «Метод оценки 360 градусов» в HR-платформу SAP SuccessFactors. Облачная система управления талантами SuccessFactors соответствует ценностям Touch Bank: стремлению к постоянному совершенствованию банковских продуктов и финансовых услуг, которые отвечают современным технологическим требованиям. Дополнительный функционал HR-платформы SAP SuccessFactors сделал работу команды банка максимально эффективной и сплочённой.Для банка, который должен быть...
15.05.2017 Новости. Tele2 назначила нового финансового директора. Москва − Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает об изменениях в управленческой команде компании. С 15 мая должность финансового директора Tele2 будет занимать Николай Суриков. На новой позиции Николай Суриков займется управлением финансовой функцией компании – формированием и реализацией финансовой политики Tele2, а также осуществлять проекты, способствующие повышению маржинальности бизнеса.Николай обладает обширным опытом в области построения и эффективного управления финансовыми процессами в крупных организациях, ...
04.05.2017 Новости. Студенты престижных вузов выбрали Tele2. Москва – Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, вошел в топ-100 самых привлекательных работодателей России и занял первое место среди телеком-компаний. Таковы результаты рейтинга Changellenge Best Company Award, составленного на основании мнений студентов с высоким потенциалом – перспективных учащихся лучших российских вузов.Changellenge Best Company Award − это ежегодная премия в сфере бренда работодателя. Исследование проводится на основании онлайн-опроса и показывает отношение будущих профессионалов к ведущим компаниям России и...
02.05.2017 Новости. Новые назначения в ООО «Сиско Солюшенз» (Cisco). • Алексей Перевязкин назначен на должность директора департамента по работе с корпоративными клиентами.• Дмитрий Лещинский назначен на должность руководителя департамента по работе коммерческими организациями.Алексей Перевязкин назначен на должность директора департамента ООО «Сиско Солюшенз» (Cisco) по работе с корпоративными клиентами. Ранее (с марта 2008 г.) Алексей занимал пост руководителя департамента ООО «Сиско Cистемс» (Cisco) по работе с коммерческими организациями.В зону ответственности Алексея входит работа с крупнейшими заказчиками...
27.04.2017 Новости. Tele2 объявляет об избрании обновленного состава совета директоров. ООО «Т2 РТК Холдинг» (бренд Tele2) объявляет об избрании совета директоров.Владельцы сотового оператора Tele2 (ООО «Т2 РТК Холдинг») на внеочередном заседании общего собрания участников 13 апреля приняли решение о переизбрании совета директоров компании. В новый состав совета вошли 11 человек. Совет директоров Tele2 возглавил Юрий Соловьев, первый заместитель президента – председателя правления Банка ВТБ (ПАО).Новый состав совета директоров Tele2:• Юрий Соловьев, первый заместитель президента – председателя правления Банка...
25.04.2017 Мероприятия. Компания «БОСС. Кадровые системы» приняла участие в Форуме «HR-TECH 2017». В рамках V Международного Форума HR-технологий «HR-TECH 2017» 19 апреля 2017 года в Москве состоялись конференция HR TECH FORUM 2017 и выставка HR TECH SHOW 2017, организованные LBS International Conferences в сотрудничестве с Оргкомитетом Саммита HR-Директоров. Компания «БОСС. Кадровые системы» представила на мероприятиях свою передовую разработку – систему автоматизации управления персоналом БОСС-Кадровик. Для обмена опытом и демонстрации успешных внедрений HR-решений и технологий Форум собрал директоров по...
25.04.2017 Консультации. ИТ-служба в аутсорсинговом контакт-центре: как наладить взаимодействие между отделами. Изолированность ИТ-отдела от остальных подразделений аутсорсингового контакт-центра не способствует улучшению взаимоотношений в коллективе и негативно сказывается на работе компании. В этом материале мы приведем несколько эффективных методов борьбы с изоляцией. Они просты в применении и не требуют значительных инвестиций.1. Переименование ИТ-отдела. Эта простая и, казалось бы, косметическая мера с течением времени приносит результат. Отдел — не лучшее называние, оно как раз и указывает на нечто отдельное...
07.04.2017 Новости. Tele2 назначила нового директора на Байкале и Дальнем Востоке. Москва − Tele2, альтернативный оператор мобильной связи, сообщает о назначении Михаила Прахова на должность директора макрорегиона «Байкал и Дальний Восток» Tele2. Макрорегион «Байкал и Дальний Восток» был образован в результате изменения региональной структуры для повышения эффективности операционного управления в Tele2. Иркутский и бурятский филиалы компании вышли из макрорегиона «Сибирь» и присоединились к макрорегиону «Дальний Восток», который переименован в «Байкал и Дальний Восток». Его центр располагается в...