Маркетинг

16.11.2017 Исследования, аналитика. Свет мой, зеркальце, скажи – кто на рынке эффективней? Стоимость одного рекламного показа у звезды YouTube на 76, 5% ниже, чем на популярных женских порталах, при этом аудиторию блогов можно считать более целевой и более вовлеченной.Агентство маркетинговых коммуникаций Pro-Vision Communications проанализировало стоимость рекламы в видеороликах российских бьюти-блогеров по сравнению с ведущими женскими площадками. В ходе исследования эксперты Pro-Vision определили топ-10 наиболее охватных видеоблогеров в бьюти-сегменте, изучили стоимость размещения рекламного ролика на их канале, а затем...
13.11.2017 Предложения товаров и услуг. Где найти заказы на мебель. Что такое LinkMebel сегодня? Более 8 000 тысяч заявок на мебель от покупателей. География: от Калининграда до Владивостока, в том числе более 4 000 из Московского региона.Более 5 000 успешных продаж наших подписчиков. Гибкая система тарифов и скидок на подключение к ленте заявок.Самый большой объем запросов на мебель в Рунете в рамках одной системы. Заявки, в десятки раз дешевле, чем привлеченные через любую другую рекламную сеть и составляет 5-7 рублей за одну заявку. Прямой доступ к контактам покупателей. Все еще думаете, стоит ли подключаться? Тогда еще...
12.11.2017 Потребительские обзоры. Netkol innovative palette created specifically for fairs and exhibitions. La palette innovante d’outils performants créée par Netkol en Châlons-en-Champagne spécifiquement pour les foires et les expositions vise à fournir l’ensemble des fonctionnalités et des informations en amont, pendant ainsi qu’après l’événement. Avec les différents modules crées par les dirigeants Victoria Bental et Eyal Bental avec leur Application Foire et les systèmes intégrés. Ceci dans le but d’améliorer considérablement...
11.11.2017 Консультации. Цифровые коммуникации: как делать то, что нужно клиенту, ничего не зная об этом. Более 80% россиян ежедневно используют различные мессенджеры и социальные сети. Цифровые каналы давно стали неотъемлемой частью нашего общения с друзьями и знакомыми, но в деловом общении их использование вызывает массу вопросов.В погоне за лояльностью и стремлением быть ближе к клиенту многие компании взяли курс на развитие digital коммуникаций. Несомненно, это позволяет всегда оставаться на связи и решать вопросы клиентов в режиме online из любой точки мира. Но что если обращения поступают в нерабочее время...
10.11.2017 Новости. В Республике Саха (Якутия) ГК «Проектная Практика» внедряет проектное управление. Руководители и специалисты структурных подразделений администрации Республики Саха (Якутия) прошли обучение на семинаре по работе в автоматизированной информационной системе управления проектной деятельностью исполнительных органов государственной власти. Обучение на местах провели эксперты компании-разработчика ГК «Проектная Практика».В мероприятии принял участие руководитель Департамента проектного управления Администрации Главы и Правительства Якутии Роман Солодухин.«Сегодня одни из ключевых представителей...
09.11.2017 Новости. RIW 2017 – будущее, которое уже здесь. На прошлой неделе прошло одно из самых знаковых событий года в Рунете – Russian Internet Week 2017. Это уже десятая по счету, юбилейная конференция в области интернета и высоких технологий.К, сожалению, наша веб-студия смогла посетить только второй день данного мероприятия, что не помешало нам набраться положительных эмоций, новых знаний, трендов развития интернета, маркетинга и всего общества в целом.На секции Нетологии один за другим прошли два замечательных доклада Тьерри Селлерина и Ори Хофнунга. Что связывало эти доклады – опять же взгляд в...
07.11.2017 Консультации. 4 способа минимизировать расхождение в значениях AHT. Значительная разница в значениях показателя AHT может негативно влиять на систему планирования трудовых ресурсов, а также снижать достоверность вычислений, основанных на аналитических моделях Эрланга*. Как минимизировать это расхождение? Узнайте из материала.- Научите операторов строить конструктивный диалог с клиентомОбучайте операторов строить прямой и конструктивный диалог с клиентом, который не содержит лишней информации и в то же время не снижает качество сервиса. При отсутствии возможности проводить регулярные тренинги, создайте...
07.11.2017 Исследования, аналитика. Как операторы могут влиять на уровень AHT? Среднее время обработки вызова (англ. Average Handling Time, AHT) — один из ключевых показателей контакт-центра. В чем причина расхождения в значениях данной метрики, и как операторы могут влиять на ее уровень? Читайте в статье.- Уровень коммуникационных навыков оператораЗначения AHT могут варьироваться из-за разного уровня коммуникационных навыков операторов. Некоторым сотрудникам требуется больше времени для построения конструктивного диалога с клиентом, а, следовательно, среднее время обработки вызова увеличивается. Однако увеличение AHT не...
28.10.2017 Консультации. Как избежать длительных пауз в диалоге с клиентом? Длительные паузы в диалоге с клиентом крайне негативно влияют на его восприятие компании и эмоциональное состояние. Однако возникают ситуации, в которых их невозможно избежать, например: медленная работа ПО, недостаток опыта и знаний у оператора. Как свести к минимуму негативный эффект от вынужденного ожидания, и построить продуктивный диалог с клиентом? Читайте в статье.- Извинитесь и поблагодарите клиентаВооружите операторов набором фраз, которые они cмогут использовать во время возникающих пауз. В противном случае ожидание на линии...
23.10.2017 Консультации. Как рассчитать стоимость одного вызова? Стоимость одного вызова (англ. Cost-per-call, CPC) помогает оценить, какая часть бюджета контакт-центра расходуется на обработку входящих обращений. Для корректного расчета показателя важны не только стоимость всех вызовов, но и их объем. Зачастую именно эта особенность приводит к ошибочным вычислениям. Как рассчитать стоимость одного вызова, и какие подводные камни могут быть на пути к получению корректных результатов? Узнайте из статьи.Как рассчитать CPC?Для расчета показателя необходимо разделить общие расходы на обработку вызовов за определенный...
20.10.2017 Исследования, аналитика. Хайп, блокчейн и криптовалюты: сколько трендовых доменов в Рунете. Крупнейший российский регистратор доменов и хостинг-провайдер Reg.ru представляет обзор влияния трендов на регистрацию доменов: хайп, блокчейн и криптовалюты в национальных доменных зонах .ru и .РФ.В рамках обзора было выбрано несколько слов, популярных в медиаполе Рунета в 2017 году: «спиннер», «хайп», «блокчейн», «криптовалюта», «коин» и другие. С помощью аналитического сервиса Statonline, принадлежащего Reg, мы проанализировали, сколько сегодня в национальных зонах .ru и .рф доменов, которые содержат трендовые...
18.10.2017 Новости. Polymedia и Addreality объединят Digital Signage и бизнес-аналитику. Компания Polymedia, системный AV- и IT-интегратор, разработчик программных и аппаратных решений, заключила соглашение о партнерстве с Addreality, российским разработчиком ПО в сфере Digital Signage и клиентской аналитики. Компании будут внедрять системы цифровых коммуникаций, а также совместно разрабатывать новые технологические решения.В рамках технологического партнерства компании объединят экспертизу по цифровым коммуникациям и клиентской аналитике – платформу Addreality и BI-решение Visiology от Polymedia. Интеграция...
28.09.2017 Консультации. Сео-продвижение интернет-магазина. В современном мире интернет-магазины пользуются невероятной популярностью и являются самым эффективным инструментом продаж всевозможных товаров и услуг. Но для того, чтобы данный инструмент приносил доход, нужно предварительно провести продвижение интернет магазина. Seo сайта имеет свои характерные особенности, которые стоит брать во внимание.Продвижение интернет-магазина. ПодготовкаНа данном этапе необходимо проанализировать ресурсы конкурентов и составить свой собственный план продвижения. Обращать внимание нужно на сайты соответстствующей тематики, ...
19.09.2017 Исследования, аналитика. 60% людей старше 35 лет смотрят отзывы в интернете перед покупкой. Люди старше 35 лет тщательнее подходят к выбору товаров в интернете. К такому выводу пришли аналитики рекламного холдинга «Медиаселлер». В опросе приняли участие 740 респондентов. Согласно данным экспертов 50, 3% респондентов из всех опрошенных, заинтересовавшись товаром или услугой, смотрят отзывы в интернете. Из общего числа тех, кто ищет отзывы в сети: 16% смотрят данные о компании, 29% - о самом товаре, 55% - о компании и товаре вместе. «Возрастная группа опрошенных от 18 и выше. Аудитория была разделена на...
01.09.2017 Консультации. Как правильно написать текст для карточки товаров на сайте. Многие современные предприниматели создают свой собственный интернет магазин, как наиболее эффективный способ воздействия на потенциальных клиентов. Ведь таким образом, можно захватить гораздо больший рынок продаж. Но для того, чтобы магазин работал на должном уровне и оправдывал все затраченные средства, то нужно будет сделать текст для сайта, который будет отвечать всем требованиям. Для этого, стоит купить контент, который поможет сделать свой удобным, эффективным и комфортным для каждого потенциального покупателя. Правильно...
29.08.2017 Консультации. Как бесплатно проверить индексацию страниц в Google и Яндекс. Знаете ли вы, как самостоятельно и при этом бесплатно проверить наличие страниц в индексе поисковых систем? Или как увеличить скорость индексации опубликованных статей? А Yottos знает и готов поделиться своими секретами с вами.Индексирование страниц сайта — процесс добавления данных в базу поисковых систем о конкретных страницах сайта и о ресурсе в целом. Поисковые роботы ищут по запросам исключительно по базе страниц, которые прошли процесс индексации. Если страница не проиндексирована ПС, то она бесполезна, так как в...
16.08.2017 Мероприятия. На курорте «Имеретинский» пройдет всероссийский обучающе-игровой лагерь SMM Camp More. Курорт «Имеретинский» станет площадкой проведения всероссийского обучающе-игрового лагеря для представителей сферы интернет-маркетинга SMM Camp More. Мероприятие, в котором примут участие 500 ведущих российских блогеров, PR-менеджеров, сотрудников digital-компаний, пройдет на курорте с 23 по 29 августа 2017 года. Мероприятие такого масштаба для специалистов в области SMM в России проводится впервые.Крупнейшее мероприятие в сфере интернет-маркетинга SMM Camp More впервые в Сочи пройдет на курорте...
15.08.2017 Консультации. Как не потерять клиентов в режиме ожидания? Поиск оптимального решения при выборе музыки для режима ожидания является сложной задачей. Из материалов данной статьи Вы узнаете, что клиенты думают о музыкальных подборках различных компаний, а также ознакомитесь с рекомендациями экспертов по выбору мелодии.- Задумайтесь, какие эмоции вызывает выбранная музыкаПравильно подобранная музыка в режиме может отвлечь клиента от скуки, уменьшить восприятие времени, тем самым снизив вероятность неудовлетворенности сервисом. Выбирая мелодии, которые используются в Вашей рекламе на телевидении и радио, ...
10.08.2017 Консультации. Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания? Вы будете удивлены, но правильно настроенный режим ожидания может оказывать позитивное влияние на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Узнайте, как достичь желаемых результатов, из сегодняшней статьи.Повышаем уровень удовлетворенности клиентов- Для начала убедитесь в качестве проигрываемых записей. Нет ничего хуже слышать голоса сотрудников компании на фоне записанного сообщения либо некачественно записанную мелодию.- До запуска мелодии или сообщения должно транслироваться сообщение о текущей занятости оператора. Начните, ...
10.08.2017 Исследования, аналитика. Интернет-маркетолог: перспективы и особенности профессии. В последнее время многие специалисты по маркетингу делят продвижение на две большие группы - Offline (традиционное продвижение, например, реклама в журнале) и Online (продвижение в Интернете или интернет-маркетинг). Об интернет-продвижении говорят практически все, даже те, кто негативно относится к любым новомодным явлениям и технологиям. Почему же продвижение в Интернете выделено в отдельную группу, о которой все говорят? Почему этой группе уделяется особое внимание? И почему профессия интернет-маркетолога невероятно...
08.08.2017 Мероприятия. Сервис Rookee приглашает на вебинар по управлению репутацией в сети. Сервис Rookee приглашает на вебинар по управлению репутацией в сети.22 августа 2017 года пройдет бесплатный вебинар от сервиса Rookee, посвященный управлению репутацией в сети. Эксперты расскажут, как отзывы влияют на решение о покупке и почему важно формировать положительный образ компании, товаров и услуг. В роли спикеров выступят эксперты сервиса Rookee: руководитель группы аккаунт-менеджеров Павел Радюкин и старший аккаунт-менеджер Анна Климкина.В числе актуальных вопросов:• какой процент пользователей перед покупкой...
27.07.2017 Консультации. 10 ключевых ошибок при использовании скриптов. - Ошибка 1. Соответствие скрипту на 100%Операторы должны использовать скрипты в качестве руководства, а не читать их дословно. Чтение «с листа» делает речь сотрудника контакт-центра непривлекательной, создает ощущение некомпетентности. Кастомизированный сервис и умение сотрудника вовлечь клиента в диалог, напротив, значительно повышают вероятность заключения сделки.- Ошибка 2. Исключение операторов из процесса написания скриптовНе забудьте привлечь Ваших операторов к процессу написания скриптов. Они помогут привнести ценные идеи. Кроме того, ...
22.07.2017 Консультации. Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом? Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Решение данного вопроса невозможно без исключения фраз и выражений, которые могут усугубить сложившуюся ситуацию.Данная статья посвящена фразам, которых стоит избегать операторам в конфликтных ситуациях.- Антагонистические утвержденияНе пытайтесь понизить значимость клиента. Находясь в нестабильном состоянии, он может крайне негативно отреагировать на любую из следующих фраз:«Как я уже...
19.07.2017 Новости. RTB House определил основные потребности клиентов в интернет-рекламе. RTB House, международная компания, предлагающая передовые технологии ретаргетинга для ведущих рекламодателей по всему миру, определила наиболее острые проблемы, связанные с обслуживанием клиентов: производительность кампаний и гибкий подход к их реализации. К такому выводу пришли участники ежегодного саммита CEE в Праге, организованном RTB House в середине июня этого года. Определение потребностей клиента имеет решающее значение для отраслей, ориентированных на рост производительности. Когда большинство компаний...
19.07.2017 Мероприятия. В Москве состоялась презентация Russian Internet Week 2017 и главных осенних проектов РАЭК. 13 июля 2017 года на площадке Deworkacy состоялась презентация Russian Internet Week 2017 - крупнейшего ИТ-события отрасли.В 2017 году организаторы мероприятия планируют внести кардинальные изменения как в конференционную программу, так и в выставку, которая традиционно проходит в рамках RIW, и в этом году называется Internet EXPO 2017.Неделя Российского Интернета (RIW 2017) и выставка Internet EXPO 2017 пройдут 1|2|3 ноября 2017 года в московском Экспоцентре на Красной Пресне – www.riw.moscowВ этом...