Консультации (337)

Как начать получать фидбэк от клиентов?
30.01.2018 16:25 Консультации
Как начать получать фидбэк от клиентов?
Обратная связь, при условии ее постоянного мониторинга и анализа, может стать одним из ключевых инструментов повышения качества сервиса. Но как вдохновить клиентов на написание отзывов? Узнайте из статьи. - Создайте потребительскую панель Для получения мгновенной обратной связи некоторые компании...
Новая функция привычного сервиса
30.01.2018 05:48 Консультации
Новая функция привычного сервиса
На официальном сайте Управления Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю функционирует онлайн-сервис «Личный кабинет стороны исполнительного производства», пользователям которого стало доступно еще больше возможностей. Порой возникают случаи, когда гражданина интересует более...
Информацию, размещенную в Интернете, всегда нужно проверять
29.01.2018 20:25 Консультации
Информацию, размещенную в Интернете, всегда нужно проверять
В последнее время в Интернете появилась недостоверная информация о том, что органы ПФР доплачивают пенсионерам определенную сумму денег за стаж, превышающий 40 лет (50 лет), или же увеличивают размер пенсии по достижении пожилым человеком возраста 90 лет. В связи с этим Отделение ПФР по Тамбовской...
Как обрабатывать обратную связь от клиентов?
24.01.2018 17:51 Консультации
Как обрабатывать обратную связь от клиентов?
Если Вы хотите предоставлять первоклассный сервис, слушайте клиентов и работайте с обратной связью. Ваши потребители — это кладезь информации. Они могут помочь разработать новый или улучшить уже существующий продукт, повысить качество сервиса и создать большую ценность для целевой аудитории. Оценка...
Как повысить качество сервисов самообслуживания?
23.01.2018 15:26 Консультации
Как повысить качество сервисов самообслуживания?
Несмотря на то, что сервисы самообслуживания обладают множеством преимуществ, компаниям необходимо непрерывно совершенствовать их и внедрять новые решения, которые по достоинству оценят потребители. К счастью, существует множество способов для оперативного повышения качества online взаимодействия с...
«Лаборатория программных решений» участвует в развитии импортозамещения в ИТ
23.01.2018 13:12 Консультации
«Лаборатория программных решений» участвует в развитии импортозамещения в ИТ
В условиях санкций в России были приняты ответные нормативно-правовые акты, устанавливающие ограничение на использование в госорганах иностранного ПО, и побуждающие их заниматься ипортозамещением. Но импортозамещение - не единственный стимул для перехода на отечественные или независимые...
Вниманию участников ВЭД
22.01.2018 16:59 Консультации
Вниманию участников ВЭД
Приволжское таможенное управление информирует участников внешнеэкономической деятельности о порядке представления разрешительных документов: сведения о разрешительных документах подлежат размещению в электронном архиве декларанта до подачи декларации на товары; в информационном сервисе «Личный...
С покупкой нового ноутбука можно не торопиться
20.01.2018 14:05 Консультации
С покупкой нового ноутбука можно не торопиться
Компьютер или ноутбук есть практически в каждом доме. Часто стоит вопрос повышения быстродействия компьютера. Выходят новые версии прикладных программ, а скорость работы компьютера с ними не всегда удовлетворяет ожиданиям пользователя. Как же сделать так, чтобы ноутбук, который был куплен пару лет...
Участникам ВЭД рекомендовано использовать электронный архив документов декларанта
19.01.2018 07:40 Консультации
Участникам ВЭД рекомендовано использовать электронный архив документов декларанта
Омская таможня разъясняет участникам внешнеэкономической деятельности вопросы по использованию электронного архива документов декларанта. Со вступлением в силу с 1 января 2018 года Таможенного кодекса Евразийского экономического союза участники внешнеэкономической деятельности получают право не...
Ключевые преимущества предиктивного режима
11.01.2018 22:47 Консультации
Ключевые преимущества предиктивного режима
Исходящие кампании похожи на прогулку по натянутому канату. Необходимо найти оптимальный баланс между количеством сотрудников, необходимых для реализации задачи, и затраченными на ее выполнение ресурсами. Итак, как учесть все переменные и выстроить процесс с максимальной эффективностью и...
Юрлица смогут подавать документы в таможенные органы через личный кабинет
11.01.2018 06:02 Консультации
Юрлица смогут подавать документы в таможенные органы через личный кабинет
Проектом Федерального закона «О таможенном регулировании в Российской Федерации» для компаний, претендующих на включение в реестры юридических лиц, осуществляющих деятельность в сфере таможенного дела, предусмотрена возможность подавать в таможенные органы заявления и документы в электронном виде...
Как повысить скорость работы любого ноутбука
11.01.2018 01:20 Консультации
Как повысить скорость работы любого ноутбука
У всех нас есть ноутбуки. Кто-то пользуется ноутбуком почти последней модели, у кого-то ноутбуку уже более трех или пяти лет. Но почти всех часто волнует вопрос: как увеличить быстродействие ноутбука. Много пользователей в погоне за производительностью добавляют оперативную память, меняют процессор...
Автоматическая корректировка РК с учетом позиции в органической выдаче
30.12.2017 11:44 Консультации
Автоматическая корректировка РК с учетом позиции в органической выдаче
Теперь вы можете создавать более качественные, продающие рекламные кампании, учитывая позиции вашей посадочной страницы в органической выдаче Яндекса и показы объявлений в спецразмещении. Для вас R-брокер разработал простой и удобный инструмент - SEO анализ, чтобы вы не тратили много времени и сил...
Как идентифицировать выгорание сотрудников контакт-центра?
24.12.2017 22:18 Консультации
Как идентифицировать выгорание сотрудников контакт-центра?
Если в вашем контакт-центре началось резкое снижение производительности, ищите симптомы одной из самых опасных «эпидемий», которой подвержены многие компании этой отрасли, — выгорания сотрудников. Выгорание — это сложный психологический синдром, вызванный хроническим эмоциональным стрессом и/или...
Инструкция: как подать заявление о назначении и доставке пенсии не выходя из дома
22.12.2017 12:14 Консультации
Инструкция: как подать заявление о назначении и доставке пенсии не выходя из дома
«Личный кабинет застрахованного лица» был запущен Пенсионным фондом России в начале 2015 года. Он позволяет гражданам любого возраста в режиме реального времени узнать о своих уже сформированных пенсионных правах. С помощью «Личного кабинета застрахованного лица» можно подать заявление о...
В «Личном кабинете» на сайте ПФР можно получить дубликат СНИЛС
20.12.2017 18:22 Консультации
В «Личном кабинете» на сайте ПФР можно получить дубликат СНИЛС
Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) закрепляется за пенсионным счетом гражданина один раз и навсегда, и закрепляется только за ним. Этот номер отображается на свидетельстве обязательного пенсионного страхования – на «зеленой карточке ПФР», которую можно и потерять. Если случилась...
ПО Univef SLA официально признано российским программным обеспечением
17.12.2017 01:33 Консультации
ПО Univef SLA официально признано российским программным обеспечением
Программная платформа Univef SLA на основании приказа Минкомсвязи РФ от 07.12.2017 № 680 включена в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных. Соответствующие сведения внесены в реестр за № 4032. Включение Univef SLA в официальный перечень российского...
20 digital-экспертов форума «Заставь сайт продавать» вам помогут
13.12.2017 17:17 Консультации
20 digital-экспертов форума «Заставь сайт продавать» вам помогут
Ведущие эксперты Рунета делятся опытом, как поднять продажи через сайт и не сливать рекламный бюджет. В формате кейсов, мастер-классов и пошаговых инструкций. Информация подается с подробными разъяснениями и в доступной форме. Вы сможете самостоятельно внедрить полученные знания или...
Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра в цифровом мире?
13.12.2017 00:39 Консультации
Как предотвратить выгорание сотрудников контакт-центра в цифровом мире?
Обеспечение круглосуточного клиентского сервиса в digital каналах является не самой легкой задачей для многих компаний. По данным исследований, более 43% клиентов, которые используют цифровые способы связи с организацией, ожидают получить ответ на свой вопрос в течение часа. К сожалению...
В Приволжье и на Южном Урале участились случаи мошенничества с еОСАГО
08.12.2017 18:08 Консультации
В Приволжье и на Южном Урале участились случаи мошенничества с еОСАГО
«АльфаСтрахование» столкнулась с активностью мошенников-посредников, обманывающих автовладельцев при оформлении электронных полисов ОСАГО, только в трех регионах выявлено более 40 случаев. С начала 2017 г. страховые компании обязаны продавать электронные полисы обязательного страхования...
В личном кабинете на сайте Пенсионного фонда России можно получить дубликат СНИЛС
05.12.2017 15:41 Консультации
В личном кабинете на сайте Пенсионного фонда России можно получить дубликат СНИЛС
Страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС) закрепляется за пенсионным счетом ражданина один раз и навсегда, и закрепляется только за ним. Этот номер отображается на свидетельстве обязательного пенсионного страхования – на «зеленой карточке ПФР», которую можно и потерять. Если это...
В личном кабинете работает сервис подачи заявления на установление социальной доплаты к пенсии
05.12.2017 14:41 Консультации
В личном кабинете работает сервис подачи заявления на установление социальной доплаты к пенсии
В личном кабинете на сайте Пенсионного фонда России работает сервис подачи заявления на установление федеральной социальной доплаты к пенсии. Напомним, всем неработающим пенсионерам, у которых общая сумма материального обеспечения не достигает величины прожиточного минимума пенсионера (ПМП) в...
Как перейти от мультиканальности к омниканальности?
30.11.2017 18:39 Консультации
Как перейти от мультиканальности к омниканальности?
В настоящее время многие компании стремятся к повышению уровня клиентоориентированности и переходе на омниканальное обслуживание. Однако они забывают о главном — тщательной подготовке к изменениям и контроле. Зачастую при внедрении омниканального решения функция мониторинга переходит от...
Контакт-центр 2018: какие прогнозы дают эксперты?
26.11.2017 20:58 Консультации
Контакт-центр 2018: какие прогнозы дают эксперты?
Ежегодно на рынке появляются новые технологии, направленные на повышение качества сервиса и улучшение клиентского опыта. Многие контакт-центры уже ощутили преимущества омниканального обслуживания, чат-ботов, искусственного интеллекта и многих других автоматизированных систем. Что ожидает их в 2018...
Современные способы оплаты долга
22.11.2017 11:39 Консультации
Современные способы оплаты долга
Управление Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю рекомендует гражданам и представителям юридических лиц, обнаруживших себя в списках неплательщиков, оплатить долг, используя электронные платежные системы. Достаточно просто воспользоваться Банком данных исполнительных производств...
Новые электронные услуги гражданам на сайте ПФР
22.11.2017 07:29 Консультации
Новые электронные услуги гражданам на сайте ПФР
В Личном кабинете на сайте Пенсионного фонда России запущен сервис подачи заявлений, связанных с назначением выплат по уходу, а именно: о назначении ежемесячной компенсационной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за нетрудоспособным гражданином; о назначении ежемесячной...
Отделение Пенсионного фонда России по Москве и Московской области предупреждает
20.11.2017 16:19 Консультации
Отделение Пенсионного фонда России по Москве и Московской области предупреждает
Отделение Пенсионного фонда Российской Федерации по Москве и Московской области предупреждает, что в последнее время в интернете появились сайты, на которых предлагается при помощи номера СНИЛС или паспортных данных проверить «наличие денежных выплат со стороны частных страховых фондов». На первом...
Зачем нужен блог интернет-магазину?
14.11.2017 16:17 Консультации
Зачем нужен блог интернет-магазину?
Блог интернет-магазина – это, как правило, еще один сайт, находящийся на домене третьего уровня и имеющий узкую целевую направленность. Как самостоятельный интернет-ресурс, он требует дополнительных денежных затрат, поддержки и постоянной работы, наполнения интересными материалами. Только в этом...
Хороший руководитель документы для назначения пенсии в ПФР передает в электронном виде
13.11.2017 08:14 Консультации
Хороший руководитель документы для назначения пенсии в ПФР передает в электронном виде
Начиная с 2012 года органы ПФР Тамбовской области ведут работу по электронному взаимодействию со страхователями в части представления документов для назначения пенсии. На сегодняшний день территориальные органы ПФР Тамбовской области подписали соглашения по данному вопросу более чем с 6 тыс...
Предварительная запись в ПФР избавит от потери времени
13.11.2017 03:14 Консультации
Предварительная запись в ПФР избавит от потери времени
Удобство в получении услуг – основной приоритет организации работы с населением в территориальных органах Пенсионного фонда России. Именно поэтому обращение в управления ПФР сегодня не занимает много времени. Получить консультацию специалиста можно, воспользовавшись электронной услугой...
Омниканальный контакт-центр: секреты эффективного клиентского сервиса
11.11.2017 20:45 Консультации
Омниканальный контакт-центр: секреты эффективного клиентского сервиса
Какими отличительными чертами и преимуществами обладает омниканальный контакт-центр, и что действительно скрывается за понятием «омниканальный сервис»? В сегодняшней статье Вы сможете найти ответы на эти и другие вопросы, касающиеся применения цифровых каналов коммуникации для обслуживания...
Цифровые коммуникации: как делать то, что нужно клиенту, ничего не зная об этом
11.11.2017 02:51 Консультации
Цифровые коммуникации: как делать то, что нужно клиенту, ничего не зная об этом
Более 80% россиян ежедневно используют различные мессенджеры и социальные сети. Цифровые каналы давно стали неотъемлемой частью нашего общения с друзьями и знакомыми, но в деловом общении их использование вызывает массу вопросов. В погоне за лояльностью и стремлением быть ближе к клиенту многие...
4 способа минимизировать расхождение в значениях AHT
07.11.2017 15:41 Консультации
4 способа минимизировать расхождение в значениях AHT
Значительная разница в значениях показателя AHT может негативно влиять на систему планирования трудовых ресурсов, а также снижать достоверность вычислений, основанных на аналитических моделях Эрланга*. Как минимизировать это расхождение? Узнайте из материала. - Научите операторов строить...
Пенсионный фонд расширяет электронные услуги
02.11.2017 20:31 Консультации
Пенсионный фонд расширяет электронные услуги
В «Личном кабинете» на сайте Пенсионного фонда России запущен сервис подачи заявлений, связанных с назначением выплат по уходу, а именно: - о назначении ежемесячной компенсационной выплаты неработающему трудоспособному лицу, осуществляющему уход за нетрудоспособным гражданином; - о назначении...
Мошенничество в Интернете
01.11.2017 15:14 Консультации
Мошенничество в Интернете
Наиболее распространённые ситуации мошенничества с использованием Интернета: - Хищения под видом продажи товара с использованием торговых интернет-площадок; - Обман покупателей при покупке в лжеинтернет-магазинах; - Создание интернет-сайтов "двойников" различных банков, а также по продаже...
Как избежать длительных пауз в диалоге с клиентом?
28.10.2017 22:30 Консультации
Как избежать длительных пауз в диалоге с клиентом?
Длительные паузы в диалоге с клиентом крайне негативно влияют на его восприятие компании и эмоциональное состояние. Однако возникают ситуации, в которых их невозможно избежать, например: медленная работа ПО, недостаток опыта и знаний у оператора. Как свести к минимуму негативный эффект от...
Как рассчитать стоимость одного вызова?
23.10.2017 23:19 Консультации
Как рассчитать стоимость одного вызова?
Стоимость одного вызова (англ. Cost-per-call, CPC) помогает оценить, какая часть бюджета контакт-центра расходуется на обработку входящих обращений. Для корректного расчета показателя важны не только стоимость всех вызовов, но и их объем. Зачастую именно эта особенность приводит к ошибочным...
Зачем интегрировать CRM-систему с облачным контакт-центром?
17.10.2017 21:02 Консультации
Зачем интегрировать CRM-систему с облачным контакт-центром?
Эффективное управление взаимодействием с клиентами в режиме online является сложной и одной из ключевых задач для любой компании. Узнайте из материала, какие преимущества дает интеграция CRM-системы с облачным контакт-центром, и как успешно реализовать ее. Расширение функциональных возможностей...
Почему контакт-центры выбирают облачные решения?
14.10.2017 23:14 Консультации
Почему контакт-центры выбирают облачные решения?
Для удовлетворения непрерывно растущих клиентских потребностей компаниям приходится постоянно оптимизировать IT-системы и внедрять новые программные продукты. Технологии, следуя за повышением спроса, продолжают активно эволюционировать, становятся более гибкими и функциональными. Они позволяют...
Системный администратор и компьютерный мастер - это разные люди
14.10.2017 18:25 Консультации
Системный администратор и компьютерный мастер - это разные люди
Иногда компьютеры выходят из строя. Даже самый навороченный и новый компьютер может начать подводить пользователя. Тут и начинается поиск компьютерного мастера. Только при поиске специалиста стоит учитывать: нужен ремонт домашнего компьютера или ремонт компьютера в офисе. Для ремонта домашнего...
Автоматизация производства как вектор его развития
14.10.2017 10:59 Консультации
Автоматизация производства как вектор его развития
Чтобы иметь четкое представление о прибыли, убытках, себестоимости выпускаемой продукции, - необходима точная аналитика и управленческий учет. Движение денежных средств, перемещение товаров на складах, график отгрузки заказов покупателям - все бизнес-процессы компании тесно связаны между собой. Это...
Особенности работы системного администратора
13.10.2017 18:42 Консультации
Особенности работы системного администратора
Доллар вырос, зарплата нет. Бизнес сокращает затраты. Значительной оптимизацией занимаются субъекты малого бизнеса. Чтобы снизить издержки, они оптимизируют и IT-инфраструктуру. С одной стороны идет сокращение сотрудников IT-отдела, с другой спрос на обслуживание компьютеров никуда не пропадает...
Как системному администратору продавать свои услуги
13.10.2017 17:42 Консультации
Как системному администратору продавать свои услуги
На дворе 2017-й год. Доллар по прежнему высокий. По этой причине покупательская способность населения если и растет, то небольшими темпами. Поэтому бизнес часто не выполняет планы продаж, приходится сокращать расходы, в частности и в области обслуживания компьютерной техники. Малому бизнесу...
Куда развиваться системному администратору
12.10.2017 10:36 Консультации
Куда развиваться системному администратору
Все хотят зарабатывать. Чем больше, тем лучше. Речь идет не о сомнительных способах заработка, а о возможности просто увеличить заработную плату и востребованность на рынке труда. Системных администраторов с каждым днем становится все больше, особенно больше тех, кто себя таковыми считают, на деле...
Как правильно делать профилактику системного блока
12.10.2017 09:36 Консультации
Как правильно делать профилактику системного блока
У каждого из нас есть домашний компьютер. Иногда он начинает работать не как обычно. Выражаться это может в частых зависаниях, медленной работе во время любимой игры или в появлении большого количества рекламы при работе в интернете. Все неудобства в работе могут быть вызваны тем, что не...
Как привлечь клиентов на новый сайт
11.10.2017 17:24 Консультации
Как привлечь клиентов на новый сайт
Все больше ресурсов появляется в сети. Целью многих сайтов является получение прибыли. Продажи нужны всегда, особенно для молодых компаний. Позиции сайта в поисковой выдаче растут только спустя продолжительное время. Тем не менее, есть способы привлечения на сайт целевых посетителей. Для начала...
Как выбрать облачное решение для контакт-центра?
10.10.2017 22:01 Консультации
Как выбрать облачное решение для контакт-центра?
Зачастую при выборе облачного решения и компании-интегратора ответственные сотрудники контакт-центра забывают о главной задаче — обеспечить его эффективность и бесперебойную работу на долгие годы. Узнайте из статьи, какие ошибки являются наиболее распространенными, и на что обратить внимание перед...
Как системному администратору начать собственный бизнес
10.10.2017 15:42 Консультации
Как системному администратору начать собственный бизнес
Любой бизнес, связанный с реализацией товаров и услуг или производством продукции, требует вложений. Сфера услуг же требует только уровня знаний, который позволит заниматься тем или иным видом деятельности. Например, для ремонта обуви нужно оборудование и знания. Системному администратору нужны...
Спрос на ремонт компьютеров и ноутбуков в кризис всегда растет
09.10.2017 20:39 Консультации
Спрос на ремонт компьютеров и ноутбуков в кризис всегда растет
На дворе 2017 год. По прежнему высокий курс доллара, соответственно и высокие цены на компьютеры, ноутбуки и оргтехнику. Стоимость цифровой техники очень сильно зависит от курса доллара, поэтому купить новый компьютер в рублях стало в два раза дороже. Компьютер может сломаться в неподходящий...
Как сократить расходы малого бизнеса за счет IT-аутсорсинга
09.10.2017 19:39 Консультации
Как сократить расходы малого бизнеса за счет IT-аутсорсинга
На дворе кризис. Бизнес теряет прибыль, некоторые компании работают в убыток. Рынок только начинает отходить от обвала, намечается тенденция на рост продаж. Но ожидания по получению прибыли многих компаний не оправдываются, и как следствие имеет место сокращение расходов. Можно переехать в менее...
>