Консультации (337)

Как разместить контекстную рекламу в сети по низкой цене за клик?
09.10.2017 14:14 Консультации
Как разместить контекстную рекламу в сети по низкой цене за клик?
Растет конкуренция на просторах интернета. Все больше рекламодателей размещают контекстную рекламу в сети. Если раньше цена клика в той или иной тематике была в пределах 50 рублей, то спустя пару лет один переход на сайт может обойтись и в 500 рублей и даже тысячу. Как не спустить впустую рекламный...
Требования работодателя к системному администратору растут
08.10.2017 10:14 Консультации
Требования работодателя к системному администратору растут
IT сфера постоянно развивается. Если в самом начале 21 века, чтобы найти хорошую работу системному администратору достаточно было просто уметь ремонтировать компьютеры и ноутбуки, то сейчас этими знаниями уже никого не удивить. Системный администратор должен постоянно развивать свои...
Почему и чем выгоден IT-аутсорсинг?
08.10.2017 09:22 Консультации
Почему и чем выгоден IT-аутсорсинг?
В интернете размещена масса информации о том, что такое IT-аутсорсинг. Понятно, что с помощью него малый бизнес может снизить затраты, получить разнообразные услуги для развития. Чем еще IT-аутсорсинг может быть выгоден для рынка труда, молодых специалистов и IT отрасли в целом? Рынок труда всегда...
Как правильно размещать контекстную рекламу в интернет
08.10.2017 00:29 Консультации
Как правильно размещать контекстную рекламу в интернет
Реклама в интернет становится все более популярной. При размещении контекстной рекламы действует принцип аукциона. Кто платит, тот и заказывает музыку. Давайте разберемся более подробно, от чего зависит цена показов. Как понятно из изложенного, от конкуренции. Еще стоимость перехода зависит от...
Как экономить и деньги, и время, собираясь на отдых. Новые лайфхаки
06.10.2017 00:25 Консультации
Как экономить и деньги, и время, собираясь на отдых. Новые лайфхаки
Социологи отмечают, что в последние три года у россиян существенно изменилось потребительское поведение: на первый план и у небогатых людей, и у среднего класса вышла экономия. Отдых оказался в числе тех статей расходов, где стремление к экономии проявляется особенно сильно. Но отдохнуть всё равно...
Как стать системным администратором?
05.10.2017 21:05 Консультации
Как стать системным администратором?
Спрос на квалифицированных IT специалистов постоянно растет, тот же, кто не занимается совершенствованием собственных навыков, рано или поздно сталкивается с тем, что не может найти работу. Как стать системным администратором, получать достойную зарплату? Все мы прекрасно представляем себе, чем в...
На что влияют результаты оценки KPI в контакт-центре?
05.10.2017 01:48 Консультации
На что влияют результаты оценки KPI в контакт-центре?
Существует множество KPI, данные по которым ежедневно поступают к руководителям и ответственным сотрудникам КЦ. На что влияет каждый из данных показателей, как их структурировать и эффективно оценивать полученные результаты? Узнайте из статьи. 1. Удовлетворенность клиентов - Показатель...
Омская таможня об использовании информационного сервиса «Подача пассажирской таможенной декларации»
03.10.2017 06:41 Консультации
Омская таможня об использовании информационного сервиса «Подача пассажирской таможенной декларации»
Омская таможня напоминает о возможности использования информационного сервиса «Подача пассажирской таможенной декларации» (ПТД). Любое физическое лицо либо его таможенный представитель может заранее, до перемещения товаров через таможенную границу, подать ПТД в системе «Личного кабинета участника...
4 лайфхака для эффективного управления KPI в контакт-центре
30.09.2017 20:51 Консультации
4 лайфхака для эффективного управления KPI в контакт-центре
Как применять закон Гудхарта в контакт-центре, зачем оценивать эмоции клиентов, ежедневно корректировать KPI, и как не получить неожиданных результатов после анализа эффективности цифровых каналов коммуникаций? Узнайте из статьи. - Применяйте закон Гудхарта в контакт-центре! Закон экономиста...
Сео-продвижение интернет-магазина
28.09.2017 15:41 Консультации
Сео-продвижение интернет-магазина
В современном мире интернет-магазины пользуются невероятной популярностью и являются самым эффективным инструментом продаж всевозможных товаров и услуг. Но для того, чтобы данный инструмент приносил доход, нужно предварительно провести продвижение интернет магазина. Seo сайта имеет свои характерные...
Как достичь максимального уровня KPI в контакт-центре?
26.09.2017 22:18 Консультации
Как достичь максимального уровня KPI в контакт-центре?
Мониторинг, анализ и корректировка KPI не приносят желаемых результатов? Хотите изменить данную ситуацию? Узнайте из статьи о простых способах достижения максимального уровня показателей эффективности контакт-центра. - Ответьте на вопрос: «Чем может быть полезна данная информация»? Перед тем, как...
Подключение IP-камер
22.09.2017 10:57 Консультации
Подключение IP-камер
В наши дни люди все чаще устанавливают камеры видеонаблюдения в частных домах. В одной из наших статей, «Установка видеонаблюдения», мы уже рассказывали о том, как подключить систему с помощью аналоговых камер. Сегодня же мы рассмотрим, как подключить IP-камеру, используя технологию РоЕ. Данная...
Жителям Калмыкии доступны новые электронные сервисы на сайте ПФР
22.09.2017 09:24 Консультации
Жителям Калмыкии доступны новые электронные сервисы на сайте ПФР
В «Личном кабинете гражданина» на сайте Пенсионного фонда России запущены сервисы подачи заявлений: о согласии на осуществление неработающим трудоспособным лицом ухода за ребенком-инвалидом в возрасте до 18 лет или инвалидом с детства I группы; о назначении ежемесячной выплаты неработающему...
Ключевые ошибки мониторинга деятельности контакт-центра
21.09.2017 20:51 Консультации
Ключевые ошибки мониторинга деятельности контакт-центра
Ежедневно в контакт-центре происходит множество процессов, которые требуют непрерывного контроля, анализа и, при необходимости, корректировки. Как сфокусироваться на главном и не упустить из виду важную информацию? Узнайте из статьи. - Приоритизация AHT Конечно, значение Average Handle Time (AHT)...
Как не допустить ошибок при внедрении изменений в контакт-центре
17.09.2017 22:51 Консультации
Как не допустить ошибок при внедрении изменений в контакт-центре
Любой человек имеет выработанные годами привычки, от которых сложно отказаться. Многим из нас трудно адаптироваться даже к незначительным изменениям в жизни, на работе. Поэтому вполне естественно, что не все сотрудники контакт-центра могут незамедлительно принять нововведения, даже если они...
Как не нарваться на "зеленые папочки" Президента?
14.09.2017 16:22 Консультации
Как не нарваться на "зеленые папочки" Президента?
Как построить прямой диалог местной власти и общества, и зачем это нужно? В августе 2017 г. был запущен первый стрим «Открытый диалог власти и жителей в прямом эфире». Экспертами Elect-Assist был разработан новый формат публичного взаимодействия местной власти и общества. Этот формат в виде стрима...
В Личном кабинете на сайте ПФР можно подать заявление через представителя
14.09.2017 10:09 Консультации
В Личном кабинете на сайте ПФР можно подать заявление через представителя
В Личном кабинете на сайте ПФР реализована возможность подать заявление от лица представителя (родителя, усыновителя, опекуна или попечителя). Для этого гражданин – законный представитель заявителя – должен зайти в свой Личный кабинет на сайте ПФР и идентифицировать себя как представителя, выбрав...
Перегрев компьютеров и ноутбуков и как с этим бороться?
12.09.2017 00:40 Консультации
Перегрев компьютеров и ноутбуков и как с этим бороться?
Каждый из нас сталкивался с проблемой, что наша любимая техника (ноутбук, компьютер) начинал заметно "притормаживать". Причин может быть несколько: неправильная эксплуатация, забитые пылью вентиляционные отверстия, износ термоинтерфейса, выход системы вентиляции из строя и даже изначально...
Как сократить стоимость обработки обращений?
07.09.2017 18:44 Консультации
Как сократить стоимость обработки обращений?
Контакт-центры ежедневно анализируют множество показателей. Однако большинство из данных метрик не имеют прямого влияния на повышение прибыльности бизнеса. Из этой статьи Вы узнаете, как сократить расходы на обработку обращений, повысить лояльность клиентов, снизить количество потерянных обращений...
Вы считаете, что вам пора внедрять CRM, а ваша компания не готова.
05.09.2017 14:51 Консультации
Вы считаете, что вам пора внедрять CRM, а ваша компания не готова
CRM (Customer Relationship Management) – если говорить дословно, то это система, позволяющая управлять отношениями с клиентом (но на самом деле под клиентом может подразумеваться и канал продаж и канал продвижения товаров и услуг компании). В широком смысле это некая методология, инструмент...
Какими качествами должен обладать оператор контакт-центра?
04.09.2017 00:04 Консультации
Какими качествами должен обладать оператор контакт-центра?
Первоклассный уровень сервиса в контакт-центре может быть достигнут только при наличии профессиональной команды операторов. Низкая эффективность сотрудников, напротив, приводит к снижению качества обслуживания и повышению издержек. Поэтому так важно определить перечень навыков и личных качеств...
Как правильно написать текст для карточки товаров на сайте
01.09.2017 21:32 Консультации
Как правильно написать текст для карточки товаров на сайте
Многие современные предприниматели создают свой собственный интернет магазин, как наиболее эффективный способ воздействия на потенциальных клиентов. Ведь таким образом, можно захватить гораздо больший рынок продаж. Но для того, чтобы магазин работал на должном уровне и оправдывал все затраченные...
Как создать высококвалифицированную команду операторов?
29.08.2017 23:37 Консультации
Как создать высококвалифицированную команду операторов?
Операторы контакт-центра могут в значительной степени влиять на имидж компании. Для повышения их компетенций, а следственно и лояльности клиентов, необходимо уделять особое внимание процессу обучения. Узнайте из статьи, какие способы могут помочь в решении данной задачи. - Давайте операторам...
Как бесплатно проверить индексацию страниц в Google и Яндекс
29.08.2017 15:11 Консультации
Как бесплатно проверить индексацию страниц в Google и Яндекс
Знаете ли вы, как самостоятельно и при этом бесплатно проверить наличие страниц в индексе поисковых систем? Или как увеличить скорость индексации опубликованных статей? А Yottos знает и готов поделиться своими секретами с вами. Индексирование страниц сайта — процесс добавления данных в базу...
Оценочная карта оператора: современная vs традиционная
24.08.2017 21:12 Консультации
Оценочная карта оператора: современная vs традиционная
Вспомните время, когда Вы учились в школе… Как оценивалась Ваша успеваемость, и какие меры предпринимались для ее повышения? Было ли это самообучение с ежемесячным тестированием? Конечно нет! Однако это зачастую соответствует процессу обучения во многих контакт-центрах. Таким способом компании...
HR-менеджмент в контакт-центре: 3 шага к повышению эффективности операторов
21.08.2017 03:19 Консультации
HR-менеджмент в контакт-центре: 3 шага к повышению эффективности операторов
Операторы с головой погружаются в работу при Вашем появлении и любыми способами пытаются избежать личных встреч? Такое поведение сигнализирует о необходимости незамедлительно пересмотреть процесс управления персоналом контакт-центра. Когда Вы в последний раз хвалили кого-то из операторов или...
Как записать привлекательное для клиентов голосовое сообщение?
21.08.2017 02:19 Консультации
Как записать привлекательное для клиентов голосовое сообщение?
Правильная настройка режима ожидания может положительно влиять на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Для достижения высоких результатов следует внимательно отнестись к настройке его параметров. Узнайте из статьи, на что стоит обратить внимание при записи голосовых обращений. ...
Почему стоит пользоваться CRM-системами?
19.08.2017 15:05 Консультации
Почему стоит пользоваться CRM-системами?
Почему стоит пользоваться CRM-системами? Технологический прогресс не стоит на месте, люди стараются автоматизировать каждый свой шаг и бизнес не исключение. Однако существует множество предприятий, (в особенности этим грешит малый и средний бизнес) которые вопреки идущему вперёд времени остаются в...
Как не потерять клиентов в режиме ожидания?
15.08.2017 00:03 Консультации
Как не потерять клиентов в режиме ожидания?
Поиск оптимального решения при выборе музыки для режима ожидания является сложной задачей. Из материалов данной статьи Вы узнаете, что клиенты думают о музыкальных подборках различных компаний, а также ознакомитесь с рекомендациями экспертов по выбору мелодии. - Задумайтесь, какие эмоции вызывает...
Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания?
10.08.2017 23:49 Консультации
Как повысить лояльность клиентов в режиме ожидания?
Вы будете удивлены, но правильно настроенный режим ожидания может оказывать позитивное влияние на имидж компании и повышать лояльность клиентов. Узнайте, как достичь желаемых результатов, из сегодняшней статьи. Повышаем уровень удовлетворенности клиентов - Для начала убедитесь в качестве...
9 лайфхаков для повышения эффективности контакт-центра
04.08.2017 23:32 Консультации
9 лайфхаков для повышения эффективности контакт-центра
- Поощряйте благоприятную атмосферу в коллективе Доказано, что хорошие отношения в коллективе, особенно между подчиненными и руководителями, в значительной степени снижают риск возникновения ошибок и повышают эффективность. Для создания благоприятной атмосферы могут применяться, например...
10 ключевых ошибок при использовании скриптов
27.07.2017 23:28 Консультации
10 ключевых ошибок при использовании скриптов
- Ошибка 1. Соответствие скрипту на 100% Операторы должны использовать скрипты в качестве руководства, а не читать их дословно. Чтение «с листа» делает речь сотрудника контакт-центра непривлекательной, создает ощущение некомпетентности. Кастомизированный сервис и умение сотрудника вовлечь клиента в...
Использование ПО и технологий Big Data в нефтегазовой промышленности
24.07.2017 15:55 Консультации
Использование ПО и технологий Big Data в нефтегазовой промышленности
Ведущий эксперт и вице-президент AspenTech по региональным продажам по Ближнему Востоку и Северной Африке, Люк Шантепи (Luc Chantepy), поделился мнением о тенденциях использования технологий Big Data в нефтегазовой и перерабатывающей отраслях промышленности. - Опишите концепцию технологий Big Data...
Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом?
22.07.2017 20:08 Консультации
Какие фразы могут помешать конструктивному диалогу с клиентом?
Для удержания клиентов и поддержания высокого морального духа операторов крайне важно знать, как оперативно выйти из любой конфликтной ситуации. Решение данного вопроса невозможно без исключения фраз и выражений, которые могут усугубить сложившуюся ситуацию. Данная статья посвящена фразам, которых...
Biolink Solutions внедрила систему учета рабочего времени в сети ресторанов компании «2 Берега»
20.07.2017 15:34 Консультации
Biolink Solutions внедрила систему учета рабочего времени в сети ресторанов компании «2 Берега»
Biolink Solutions и Placemaker IT сообщает о внедрении биометрической системы учета рабочего времени BioTime в компании «2 Берега» — российском лидере в области производства и доставки на дом готовых блюд итальянской и японской кухни. Компания появилась на рынке более 8 лет назад, и сейчас...
Как узнать о состоянии своего лицевого счета в Пенсионном фонде РФ
20.07.2017 08:59 Консультации
Как узнать о состоянии своего лицевого счета в Пенсионном фонде РФ
На индивидуальном лицевом счете в Пенсионном фонде Российской Федерации формируется информация о пенсионных правах граждан. Эта информация конфиденциальна и хранится с соблюдением установленных правил, предъявляемых к хранению персональных данных граждан. До 2013 года узнать о состоянии лицевого...
8 способов повысить эффективность скриптов
16.07.2017 21:42 Консультации
8 способов повысить эффективность скриптов
Для того, чтобы повысить эффективность скриптов: - Консультируйтесь с операторами Эффективные скрипты отличаются от неэффективных тем, что их разрабатывают с учетом обратной связи от сотрудников. В контакт-центрах наиболее часто с клиентами взаимодействуют операторы, поэтому именно они являются...
Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?
10.07.2017 22:16 Консультации
Исходящий обзвон: когда лучше звонить клиентам?
На принятие решения о сотрудничестве значительно влияет момент звонка. Существует несколько проверенных правил, которые определяют наиболее подходящее время для исходящего обзвона той или иной категории клиентов. - Договаривайтесь о времени звонка Это может звучать банально, но для большей...
Как выжать максимум из исходящего обзвона?
09.07.2017 19:03 Консультации
Как выжать максимум из исходящего обзвона?
- Используйте локальные номера для обзвона Неопределенные номера, а также вызовы из других регионов снижают вероятность ответа абонента. При выборе номерного фонда обращайте внимание на территориальную принадлежность Вашей целевой аудитории. - Регулярно обновляйте клиентскую базу Нет ничего хуже...
Понять клиента и опережать его запросы научит всех желающих интернет-маркетолог Юлия Лукина
06.07.2017 05:14 Консультации
Понять клиента и опережать его запросы научит всех желающих интернет-маркетолог Юлия Лукина
Многие владельцы интернет-магазинов и других компаний, рекламирующих свои услуги в глобальной сети, жалуются на то, что несмотря на значительные материальные затраты, получают совершенно не тот эффект продаж, на который они рассчитывали. При этом нередко хочется обвинить в этом кого угодно, но...
17 способов улучшить эффективность исходящего обзвона
04.07.2017 16:31 Консультации
17 способов улучшить эффективность исходящего обзвона
1. Оценивайте эффективность исходящего обзвона Данный мониторинг позволит четко понимать эффективность и структуру исходящего обзвона. 2. Рационально используйте информацию Убедитесь, что Ваши операторы своевременно вносят все изменения в карточки клиентов. Сортируйте информацию наиболее...
Тактика продаж: 5 шагов от звонка к сделке
27.06.2017 15:30 Консультации
Тактика продаж: 5 шагов от звонка к сделке
Сегодня помимо традиционных каналов привлечения клиентов существует множество альтернативных способов связи. И «разрывающийся» телефон уже не является символом оживленного бизнеса. Но не стоит забывать о важности телефонных коммуникаций. По данным исследования консалтинговой компании BIA/Kelsey...
Ресторанная жизнь со всех ракурсов или маленькие хитрости на сайте Oficianty.com
25.06.2017 11:08 Консультации
Ресторанная жизнь со всех ракурсов или маленькие хитрости на сайте Oficianty.com
Новый блог от Николая Вилкова, уже 20 лет работающего в сфере ресторанного обслуживания, удивляет прежде всего своей искренностью. Здесь вы не найдете загнанных под ключевые запросы рассказов копирайтеров, не увидите «прилизанные» статьи, которые явно писал человек, никогда не работавший...
Об электронных услугах ПФР
23.06.2017 00:21 Консультации
Об электронных услугах ПФР
Управление ПФР в г. Тамбове и Тамбовском районе информирует своих клиентов, что ПФР представил мобильное приложение, которое позволяет получить информацию о состоянии своего индивидуального лицевого счета в ПФР, проверить перечисленные работодателем страховые взносы, а также записаться на прием и...
Customer experience: чего хотят клиенты?
21.06.2017 18:01 Консультации
Customer experience: чего хотят клиенты?
По данным Customer Experience Transformation Benchmark Study 2017, 8 из 10 клиентов готовы отказаться от сотрудничества с компанией из-за негативного опыта взаимодействия с ней. Многие компании стремятся использовать современные технологии для повышения эффективности и качества обслуживания. Они...
5 веских причин измерять FCR в контакт-центре
19.06.2017 18:10 Консультации
5 веских причин измерять FCR в контакт-центре
First Call Resolution (FCR) — один из важнейших показателей для любого контакт-центра. Сомневаетесь в данном утверждении? Ознакомьтесь с 5 возможностями, которые откроет перед Вами измерение FCR. 1. Повышение удовлетворенности клиентов Удовлетворенность клиентов не является приоритетом для Вашей...
Первоклассный сервис: как завоевать сердца критиков?
15.06.2017 12:42 Консультации
Первоклассный сервис: как завоевать сердца критиков?
«Не ошибается тот, кто ничего не делает». И поскольку застраховаться от ошибок в клиентском обслуживании практически невозможно, представляем вам 7 проверенных шагов, которые позволят достойно выйти из любой конфликтной ситуации и превратить критиков компании в ее союзников. Шаг 1. Получайте...
Причины повторных обращений: как увеличить показатель FCR?
13.06.2017 19:10 Консультации
Причины повторных обращений: как увеличить показатель FCR?
Не решенные с первого звонка вопросы вызывают повторные обращения клиентов в контакт-центр, что значительно повышает нагрузку на операторов, и вынуждает увеличивать штат сотрудников КЦ. Как следствие, возрастают расходы на фонд оплаты труда, а уровень удовлетворенности клиентов снижается. Именно...
Мы искали продукт легкий для пользователя, но при этом многофункциональный и гибкий для бизнеса
11.06.2017 15:34 Консультации
Мы искали продукт легкий для пользователя, но при этом многофункциональный и гибкий для бизнеса
В 1999 году в Санкт-Петербурге была основана группа компаний «Водопад», специализирующаяся на розничной торговле инженерной сантехникой, санфаянсом и системами отопления. Небольшая розничная сеть магазинов – вот с чего начинался путь одного из крупнейших, на сегодняшний день, поставщиков...
«Комус» развивает канал интернет-продаж с помощью SAP
09.06.2017 19:07 Консультации
«Комус» развивает канал интернет-продаж с помощью SAP
Компания SAP в партнерстве с Novardis объявляют о завершении проекта внедрения SAP Hybris Commerce в «Комусе», лидере на российском рынке канцелярских и офисных товаров. В результате внедрения конверсия сайта интернет-магазина увеличилась на 15%, а себестоимость заказа снизилась на 10%. Цель...
>