Консультации (337)

Как подготовить ИТ-систему лизинговой компании к переходу под регулирование ЦБ РФ
07.06.2017 19:42 Консультации
Как подготовить ИТ-систему лизинговой компании к переходу под регулирование ЦБ РФ
29 мая на Съезде лизинговой отрасли России, организованном «Объединенной Лизинговой Ассоциацией», управляющий директор «Хомнет Лизинг» Дмитрий Курдомонов рассказал о практических аспектах перехода лизинговых компаний под регулирование ЦБ РФ: как это повлияет на процессы компаний, что можно сделать...
Время перемен в индустрии контакт-центров: как реагировать?
06.06.2017 18:24 Консультации
Время перемен в индустрии контакт-центров: как реагировать?
Что происходит в индустрии контакт-центров? Компании стремительно переводят клиентский сервис в цифровые каналы. За последний год эта тенденция только усилилась. Автоматизированные сервисы, включающие Интернет вещей и проактивное обслуживание, в скором времени будут применяться повсеместно. Другая...
Как победить в гонке за клиентов в цифровом пространстве?
31.05.2017 17:15 Консультации
Как победить в гонке за клиентов в цифровом пространстве?
Мы живем в удивительное и сложное время, когда скорость происходящих изменений и развития инноваций в контакт-центрах вызывает множество вопросов даже у специалистов самого высокого уровня. Эксперты отмечают, что единственное, что остается постоянным в современном бизнесе — это изменения. Изменения...
Семьи Калмыкии предпочитают обращаться за сертификатом на материнский капитал по интернету
30.05.2017 17:18 Консультации
Семьи Калмыкии предпочитают обращаться за сертификатом на материнский капитал по интернету
В этом году с заявлением на получение сертификата на материнский (семейный) капитал обратились 406 семей региона, сообщили в Отделении ПФР по Республике Калмыкия. 500 семей обратились с заявлениями на распоряжение средствами маткапитала. Подать заявление о выдаче сертификата на МСК и распоряжение...
Как повысить производительность контакт-центра с помощью онлайн-чата на сайте?
26.05.2017 19:38 Консультации
Как повысить производительность контакт-центра с помощью онлайн-чата на сайте?
Чтобы выжать максимум из чата на сайте, Вам необходимо удостовериться, что операторы обрабатывают клиентские обращения на самом высоком уровне и постоянно совершенствуются в этом. Конечно, проверять каждый чат вручную супервизору не представляется возможным. К счастью, современные чат-платформы...
Заказчики следят за вашей кибербезопасностью
25.05.2017 11:33 Консультации
Заказчики следят за вашей кибербезопасностью
Блог специалиста Cisco по информационной безопасности Алексея Жукова В Москве пятница, приближается вечер, и самое время пойти куда-нибудь вместе с друзьями. Но только не в пятницу 12 мая. В этот вечер Россия и сотни других стран стали жертвами вируса-вымогателя WannaCry, и специалисты в области ИТ...
Игры в Покер онлайн
24.05.2017 17:02 Консультации
Игры в Покер онлайн
Покер – пожалуй, самая известная и излюбленная игра в мире. Эта игра всегда не только интересна, но также повышает интеллект и интуицию. В различных странах играют в покер онлайн по разным типам и техникам, и в каждом имеется своя изюминка. Сегодня разберем наиболее популярные виды покера: Холдем и...
Как оценить производительность контакт-центра?
18.05.2017 19:24 Консультации
Как оценить производительность контакт-центра?
Для успешного ведения бизнеса важно регулярно оценивать его эффективность и принимать меры по увеличению производительности. Для этого в контакт-центрах зачастую вводится система KPI, ведется работа по измерению и анализу показателей эффективности. Однако из-за того, что в индустрия клиентского...
Интернет-бизнес через оффшорные компании ОАЭ
15.05.2017 18:40 Консультации
Интернет-бизнес через оффшорные компании ОАЭ
Интернет-бизнес успешно развивается по всему миру и предстает одной из самых перспективных финансово-экономических сфер. Многим кажется, что возможности интернета стирают границы между континентами и странами. Отчасти это так, но вопросы правового статуса бизнеса, налогового планирования и движения...
Пример успешного использования поисковых систем
08.05.2017 22:26 Консультации
Пример успешного использования поисковых систем
История проекта. Владельцем проекта является харьковская фирма Гольфстрим. Гольфстрим несколько лет работает в области предоставления услуг по образованию за рубежом и оформлению документов для иммиграции. До запуска проекта деятельность фирмы охватывала только харьковский регион. Компания имела...
Инструменты для составления семантического ядра
08.05.2017 12:11 Консультации
Инструменты для составления семантического ядра
Как уже говорилось, правильно подобранное семантическое ядро – залог успеха продвижения сайта и привлечения целевой аудитории. С помощью чего оптимизатор может отобрать именно такое СЯ, чтобы привлечь максимум целевого трафика, не вкладывая при этом излишние средства? Самый главный инструмент...
Решения Cisco Connected Factory для «Индустрии 4.0»
04.05.2017 10:48 Консультации
Решения Cisco Connected Factory для «Индустрии 4.0»
Машины и механизмы, установленные на современных заводах и фабриках, производят не только модные платья и подводные лодки. Они генерируют данные, много данных. Из этого потока информации можно узнать все ̶ от реальной эффективности того или иного станка до наиболее вероятных сроков его...
Самостоятельное путешествие на Шри-Ланку
30.04.2017 10:42 Консультации
Самостоятельное путешествие на Шри-Ланку
Планируя самостоятельную поездку в Шри-Ланку, многочисленные детали такого путешествия необходимо организовывать самостоятельно, без посредничества местных туроператоров. Приходится самому придумывать не только экскурсионную программу, выбирать для отдыха отель на побережье, но и самостоятельно...
ИТ-служба в аутсорсинговом контакт-центре: как наладить взаимодействие между отделами
25.04.2017 13:31 Консультации
ИТ-служба в аутсорсинговом контакт-центре: как наладить взаимодействие между отделами
Изолированность ИТ-отдела от остальных подразделений аутсорсингового контакт-центра не способствует улучшению взаимоотношений в коллективе и негативно сказывается на работе компании. В этом материале мы приведем несколько эффективных методов борьбы с изоляцией. Они просты в применении и не требуют...
Ах, свадьба, свадьба!
22.04.2017 15:21 Консультации
Ах, свадьба, свадьба!
В детстве нам казалось, что это что-то волшебное! Прекрасные невесты, как добрые принцессы из сказки, проходили мимо, а мы смотрели им в след с восхищением! Повзрослев, понимаешь, что свадьба – это, действительно, красивый незабываемый праздник, но создавать его нужно самим, без фей и волшебников...
Веб-аналитика в эпоху Web 2/0
21.04.2017 11:37 Консультации
Веб-аналитика в эпоху Web 2/0
Все достижения веб-технологий, с его пользой для бизнес-компаний, отражаются и на появлении новых, или расширении уже существующих, функциональных обязанностей для специалистов технической сферы. Найти быстрое решение для IT-специалиста - это и навык в оптимизации процессов, и умение работать с...
Забота о сотрудниках – залог эффективности call-центра вашей компании
12.04.2017 22:55 Консультации
Забота о сотрудниках – залог эффективности call-центра вашей компании
В современном мире большинство онлайн-продуктов и услуг стали персонализированными. И это ответ на потребность клиентов. Согласно статистическим данным, 80% клиентов ожидают индивидуального подхода от компаний, с которыми работают на регулярной основе. Основные элементы, формирующие индивидуальные...
Что такое SEO оптимизация?
12.04.2017 16:20 Консультации
Что такое SEO оптимизация?
SEO оптимизация это правильная подготовка вашего сайта, статьи или блога для поисковых систем. Самые известные поисковые системы сегодня это конечно Google и Яндекс. Более 60% интернет пользователей России используют для поиска нужной информации Яндекс, а в мире более 80% пользователей ищет...
Обучение продажам: как подобрать и преподнести материал?
10.04.2017 16:30 Консультации
Обучение продажам: как подобрать и преподнести материал?
Качественное и непрерывное обучение сотрудников — одна из важных составляющих успешной работы контакт-центра. Курсы и тренинги, а также ежедневное снабжение сотрудников полезной информацией способны заметно повысить конверсию звонков в продажи. Как правильно подобрать и преподнести продавцам...
Как писать правильно. Риелтор или риэлтор?
10.04.2017 14:46 Консультации
Как писать правильно. Риелтор или риэлтор?
Создавая ресурс Rbook.info, мы столкнулись с весьма интересной проблемой. Одна часть профессиональных участников рынка недвижимости называет себя "риэлтор", другая - "риелтор". И обе стороны считают себя абсолютно правыми в этом вопросе. Ну что-ж... Со своей стороны мы решили разобраться в этом. И...
Калмыкия: «Гостевые» компьютеры установлены во всех Управлениях ПФР республики
06.04.2017 09:31 Консультации
Калмыкия: «Гостевые» компьютеры установлены во всех Управлениях ПФР республики
В настоящее время большинство услуг Пенсионного фонда можно получить через интернет, не выходя из дома. В «Личном кабинете» можно узнать информацию о пенсионных правах в системе обязательного пенсионного страхования (трудовой стаж, размер уплаченных страховых взносов за каждый трудовой год). В...
Родион Ерошек (Poster): как избежать воровства в ресторане
05.04.2017 14:51 Консультации
Родион Ерошек (Poster): как избежать воровства в ресторане
Человеческий фактор – одна из главных проблем современной отрасли Horeca. Современные рестораны теряют от 10 до 50% прибыли из-за недобросовестного персонала. Как персонал может обманывать владельцев ресторана и как с этой проблемой может помочь автоматизация рассказывает Родион Ерошек...
Услуги ПФР - в электронном виде
02.04.2017 19:52 Консультации
Услуги ПФР - в электронном виде
Все государственные услуги ПФР в электронном виде предоставляются только гражданам, которые имеют регистрацию на Едином портале госуслуг. Поэтому в течение 2016 года органы ПФР, в том числе управление ПФР в г. Тамбове и Тамбовской области, вели активную работу по созданию в своих клиентских службах...
Получить СНИЛС можно в день обращения
02.04.2017 09:52 Консультации
Получить СНИЛС можно в день обращения
С 1 октября 2016 года органы ПФР приступили к выдаче СНИЛС в режиме онлайн. Время предоставления этой услуги сократилось благодаря переходу на автоматизированную систему АИС ПФР – 2. По закону время регистрации гражданина в системе обязательного страхования с выдачей ему свидетельства ОПС со...
Заявление о назначении и перерасчете пенсии – через Интернет
02.04.2017 02:52 Консультации
Заявление о назначении и перерасчете пенсии – через Интернет
Управление ПФР в г.Тамбове и Тамбовской области доводит до сведения граждан, что подать заявление о назначении и перерасчете пенсий можно не только при личном обращении, но и с помощью электронного сервиса на сайте ПФР «Личный кабинет гражданина». Чтобы назначить пенсию через интернет, гражданину...
Обнаружены итоги самых популярных ошибок начинающих авторов электронных книг
30.03.2017 23:46 Консультации
Обнаружены итоги самых популярных ошибок начинающих авторов электронных книг
Известный книжный блог "Книги для вашего успеха" подвел итоги первого квартала 2017 года и выявил ТОП-5 ошибок начинающих авторов электронных книг. Ошибка #1. Конечная остановка. Некоторые авторы считают, что конечная остановка в карьере – обращение в издательство. Что достаточно просто заявить о...
9 форм обучения операторов, которым стоит отдать предпочтение
30.03.2017 22:09 Консультации
9 форм обучения операторов, которым стоит отдать предпочтение
Отсутствие специализированных руководств по профессиональной подготовке сотрудников контакт-центров вынуждает задуматься, каким формам обучения операторов следует уделять особое внимание. Своими рекомендациями поделился независимый эксперт по вопросам управления КЦ Дмитрий Галкин. Формы занятий с...
3 техники нематериального стимулирования операторов
27.03.2017 23:54 Консультации
3 техники нематериального стимулирования операторов
Корпоративное обучение операторов контакт-центра — эффективный способ увеличить продажи, но он не будет работать, если сотрудники относятся к образованию без энтузиазма. Здесь может помочь материальное либо нематериальное стимулирование, и эффективность последнего не стоит недооценивать. Звук дня...
Эксперты Content-House рассказали как правильно классифицировать каталог интернет-магазина
24.03.2017 12:34 Консультации
Эксперты Content-House рассказали как правильно классифицировать каталог интернет-магазина
Продолжаем публикацию цикла статей, посвященных тонкостям создания и структурирования контента в современном интернет-магазине. В новой статье "Формирование контента в интернет-магазине. Классификация и категоризация", эксперты: руководитель направления развития компании «Content-House» Алексея...
4 принципа обучения операторов КЦ: как получить отдачу от тренингов?
23.03.2017 18:05 Консультации
4 принципа обучения операторов КЦ: как получить отдачу от тренингов?
Как усовершенствовать процесс обучения персонала контакт-центра, сэкономив время и деньги? Для начала следует исключить из учебных программ упражнения, которые не увеличивают стоимость оператора. Речь идет о симуляциях, когда на тренингах отрабатывается что угодно, кроме того, что напрямую связано...
Директор МосгорБТИ примет лично каждого
23.03.2017 11:22 Консультации
Директор МосгорБТИ примет лично каждого
С 23 марта на сайте МосгорБТИ появилась новая функция – запись на прием к генеральному директору ГБУ МосгорБТИ Владимиру Панину, а также к его заместителям. Генеральный директор принимает граждан каждый первый вторник месяца c 10.00 до 12.30, заместители генерального директора – каждый первый...
Управляющий ОПФР по Тамбовской области Н. Горденков о предоставлении госуслуг ПФР в электронном виде
17.03.2017 14:21 Консультации
Управляющий ОПФР по Тамбовской области Н. Горденков о предоставлении госуслуг ПФР в электронном виде
Фрагмент интервью управляющего Отделением ПФР по Тамбовской области Николая Горденкова журналистам тамбовских СМИ. - Сегодня большое внимание уделяется предоставлению государственных услуг в электронном виде. Насколько активно жители области пользуются электронными сервисами Пенсионного фонда...
Исследователь из Positive Technologies устранил опасную уязвимость в ядре Linux
16.03.2017 20:28 Консультации
Исследователь из Positive Technologies устранил опасную уязвимость в ядре Linux
Пользователям необходимо установить последние обновления безопасности или вручную заблокировать уязвимый модуль. Эксперт компании Positive Technologies Александр Попов выявил уязвимость (CVE-2017-2636) в ядре Linux, которая позволяет локальному пользователю повысить привилегии в атакуемой системе...
5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж
16.03.2017 00:52 Консультации
5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж
Один из эффективных способов оперативно и без особых вложений увеличить конверсию звонков в продажи предполагает внесение изменений в скрипты – сценарии разговоров операторов с абонентами. Полноценная отладка скриптов — не самая сложная процедура, но и на нее порой не хватает времени. В такой...
Жители региона могут получить пенсионные накопления онлайн
14.03.2017 09:29 Консультации
Жители региона могут получить пенсионные накопления онлайн
В сентябре прошлого года в «Личном кабинете гражданина» на сайте ПФР были запущены сервисы по назначению срочной и единовременной выплаты из средств пенсионных накоплений. Жители республики получили возможность дистанционно подать заявление для получения всех трех видов выплат пенсионных...
Влияние современной ИТ-индустрии на рынок контакт-центров
13.03.2017 23:12 Консультации
Влияние современной ИТ-индустрии на рынок контакт-центров
Как и все отрасли, ИT-индустрия постепенно трансформируется и сталкивается все с новыми вызовами. Среди них — снижение затрат и инновации. Несмотря на то, что эти цели, казалось бы, противоречат друг другу, совершенствование следующих понятий ИT может приближать каждую из них: • Обеспечение...
Создание контакт-центра: что важно знать до начала работы?
09.03.2017 17:42 Консультации
Создание контакт-центра: что важно знать до начала работы?
Создание контакт-центра, как и создание любого другого предприятия, требует серьезной подготовительной работы. Необходимо разработать тактико-техническое задание, составить финансовый план, но прежде всего важно сделать некоторые стратегические оценки. Что же следует знать тем, кто собирается...
Проблема с ввозом иномарок в Россию решена?
06.03.2017 19:05 Консультации
Проблема с ввозом иномарок в Россию решена?
Недавно мы уже писали о новом порядке ввоза в Россию иномарок и даже давали комментарий. Напомним, с 1 января текущего года все ввозимые из-за рубежа автомобили обязаны быть оснащены системой информирования о ДТП «ЭРА-ГЛОНАСС». Касается это и подержанных авто, из-за чего многие люди на Дальнем...
Контакт-центр с нуля: с чего начать?
02.03.2017 14:40 Консультации
Контакт-центр с нуля: с чего начать?
Сегодня контакт-центры крайне востребованы, и многие руководители задумываются об их организации. При создании КЦ обязательно нужно учитывать несколько ключевых моментов, которые слабо освещены в отраслевой литературе. Восполнить эти пробелы Вам поможет этот материал. Логично начать с определения...
О Постановлении Правительства РФ о Единой государственной информационной системе соц. обеспечения
27.02.2017 08:20 Консультации
О Постановлении Правительства РФ о Единой государственной информационной системе соц. обеспечения
Постановление Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2017 года №181 «О Единой государственной информационной системе социального обеспечения» подписано председателем Правительства РФ Дмитрием Медведевым. Документ утверждает Положение о системе, определяет состав и источники размещаемой в...
Дальневосточный гектар стал доступен каждому гражданину Российской Федерации
22.02.2017 09:39 Консультации
Дальневосточный гектар стал доступен каждому гражданину Российской Федерации
С 1 февраля 2017 года любой гражданин Российской федерации может подать заявление о предоставлении в безвозмездное пользование земельного участка в Дальневосточном федеральном округе, в том числе проживающий в Ставропольском крае. Прием заявителей на получение дальневосточного гектара...
5 Приложений для работы интернет-маркетолога
17.02.2017 18:13 Консультации
5 Приложений для работы интернет-маркетолога
Сообщество «Лига Интернет Предпринимателей» предлагает обратить внимание на 5 приложений для интернет-маркетологов. Наверное, у всех есть любимые приложения, которыми они часто пользуются? Для тех кто работает удаленно, Сообщество «Лига Интернет Предпринимателей» предлагает обратить внимание на...
От .date к .wedding: Reg.ru представляет 5 самых романтичных доменов
14.02.2017 20:10 Консультации
От .date к .wedding: Reg.ru представляет 5 самых романтичных доменов
От .date к .wedding: Reg.ru представляет 5 самых романтичных доменов В День святого Валентина крупнейший российский регистратор и хостинг-провайдер Reg.ru представляет статистику о доменных зонах для влюблённых: .date, .dating, .love, .wedding и .family. Данные аналитического ресурса...
Декларирование таможенного транзита в электронной форме станет обязательным
14.02.2017 09:37 Консультации
Декларирование таможенного транзита в электронной форме станет обязательным
Томская таможня обращает внимание участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД): декларирование таможенного транзита в электронной форме станет обязательным с 20 марта 2017 года. Участникам ВЭД, планирующим помещать товары под таможенную процедуру таможенного транзита, с 20 марта 2017 года...
Отчетность уполномоченных экономических операторов в электронном виде
14.02.2017 09:11 Консультации
Отчетность уполномоченных экономических операторов в электронном виде
Уполномоченный экономический оператор может направлять отчетность в таможенные органы в электронном виде при наличии электронной цифровой подписи с помощью информационного сервиса «Отчетность УЭО». Форма отчетности заполняется зарегистрированным пользователем через вкладку «Личный кабинет...
Контакт-центр в 2020: вы готовы?
03.02.2017 22:42 Консультации
Контакт-центр в 2020: вы готовы?
Каким будет ваш контакт-центр в 2020 году? Будет ли он использовать передовые технологии для привлечения большего количества клиентов? Хотя многие аспекты будущего трудно предсказать, одно можно сказать наверняка - у ваших клиентов будет опыт общения с множеством колл-центров к тому времени...
«Ростелеком» рассказал о возможностях родительского контроля в интернете
27.01.2017 12:29 Консультации
«Ростелеком» рассказал о возможностях родительского контроля в интернете
«Ростелеком» в рамках родительского всеобуча «Школа компетентности 2016», прошедшем в Ижевске, рассказал о возможностях программного продукта «Родительский контроль», позволяющего оградить детей от нежелательной информации в сети Интернет. С помощью сервиса можно настроить доступ к определенным...
Электронный транзит доступен каждому
26.01.2017 11:33 Консультации
Электронный транзит доступен каждому
Сегодня декларировать товары, помещаемые под таможенную процедуру таможенного транзита в электронной форме, можно в любом таможенном органе Российской Федерации. Ранее такая форма подачи транзитной декларации была доступна лишь в таможенных органах, участвовавших в эксперименте. Димитровградский...
Недооценка риска пиратских программ
24.01.2017 09:57 Консультации
Недооценка риска пиратских программ
Применение незаконных копий программ чревато серьезными правовыми и техническими проблемами. Однако большинство пользователей даже не знают, как отличить лицензионную копию программы от пиратской. Среди прочего спама, переполняющего почтовые ящики, встречаются письма, имитирующие знаменитые...
Граница между IVR и колл-центром
15.01.2017 22:03 Консультации
Граница между IVR и колл-центром
Часто, когда клиенты попадают в IVR (интерактивное голосовое меню), они уже разочарованы и нетерпеливы. В связи с этим, очень важно обеспечить быстрое перенаправление абонента к нужному оператору, сократить время ожидания вызова и передать сотруднику всю необходимую информацию о звонящем. Суть IVR...
>