Сегодня суббота, 28.05.2022: публикаций: 45889
08.12.2021 10:42
Новости.
Просмотров всего: 5390; сегодня: 12.

Благотворительный фонд «Правмир» разработал собственную CRM-систему

Все без исключения благотворительные фонды в своей деятельности сталкиваются с получением, хранением и обработкой больших массивов данных (Big data). Систематизация получаемой информации стала особо актуальной в связи с активным развитием экономики страны в направлении диджитализации и цифрового взаимодействия, а также с все возрастающей ролью персонифицированных коммуникаций.

Стоит отметить, что, в соответствии с действующим законодательством, все благотворительные организации обязаны составлять и предоставлять в курирующие органы строгую отчетность. Все используемые фондами методы обработки данных на текущий момент не соответствуют актуальной отраслевой ситуации. Именно поэтому благотворительный фонд «Правмир» принял решение о разработке собственной CRM-системы, которая объединит всех участников деятельности организации.

Цель: повышение эффективности работы благотворительного фонда и команды.

Задачи:

- выстраивание процессов коммуникации на всех этапах деятельности фонда: внутренние и внешние;

- оптимизация трудовых ресурсов и, как следствие, снижение издержек и повышение эффективности;

- снижение воздействия «человеческого фактора» на процессы деятельности;

- формирование управленческой и финансовой отчетности;

- повышение уровня прозрачности деятельности фонда.

Результатом разработки и внедрения специализированной CRM-системы стало: комплексная автоматизация деятельности фонда. В рамках проекта все без исключения подразделения осуществляют свою деятельность в существующей CRM-системе.

Вовлеченные подразделения фонда:

- юридическая служба;

- финансовая служба;

- отдел фандрайзинга;

- программный отдел;

- колл-центр.

CRM-система объединяет следующие блоки:

- сайт;

- банк-клиент;

- бюджетирование, управленческий учет, отчетность;

- PRM (Partner relationship management): в части «Отношения с пациентами»;

- CRM (отношения с жертвователями);

- платежи;

- почтовый сервис;

- запись звонков;

- рассылки.

Взяв за основу экономическое понятие «Эффективность проекта на 1 рубль вложенных средств», мы смогли определить следующие показатели:

- до внедрения CRM-системы фонд получал экономический эффект в виде: 27 рублей на 1 рубль вложенных средств;

- после внедрения CRM-системы данный показатель стал: 32,4 рубля на 1 рубль вложенных средств.

В работе Программного отдела достигнуты следующие показатели:

- до внедрения CRM-системы 1 координатор обрабатывал 80 обращений в месяц;

- после внедрения CRM-системы: 172 обращения в месяц;

Таким образом, эффективность работы координатора возросла более чем в 2 раза.

Стоит отметить, что разработанная CRM-система также включает блок «Отчетность», что позволяет снизить риски в выборе контрагентов, верификации полученных данных от подопечных и других третьих лиц, что неминуемо сказывается на повышении эффективности работы юридической и финансовой служб.

«Важно отметить, что после финального внедрения CRM-системы мы проводим консультации других НКО по вопросам автоматизации. В том числе, передаем им наши наработки и конфигурацию внедренной системы. Мы уверены, что это позволит сектору НКО максимально быстро адаптироваться к текущей экономической ситуации и, в том числе, сделать все коммуникации более эффективными и прозрачными для всех участников процесса», - комментирует исполнительный директор фонда Татьяна Апатова.

Посмотреть вебинар по комплексной автоматизации БФ «Правмир» можно по ссылке.

Помочь подопечным фонда «Правмир» можно тут.


Ньюсмейкер: Благотворительный фонд "Правмир" — 7 публикаций
Сайт: fond.pravmir.ru
Поделиться:

Интересно:

«Выберу.ру»: рейтинг выгодных заёмщикам ИТ-ипотек в мае 2022 года
27.05.2022 22:15 Новости
«Выберу.ру»: рейтинг выгодных заёмщикам ИТ-ипотек в мае 2022 года
Аналитики финтех-сервиса «Выберу.ру» (www.vbr.ru — входит в тройку крупнейших финансовых маркетплейсов страны) подготовили рейтинг банков, предлагавших самые выгодные ипотечные программы для ИТ-специалистов. В ходе исследования эксперты «Выберу.ру» сравнили условия ипотечных продуктов из линеек...
Как девелоперы интегрируют культурное наследие в проекты новостроек
27.05.2022 10:28 Аналитика
Как девелоперы интегрируют культурное наследие в проекты новостроек
Топонимика, архитектура, локальная история – все это определяет фабулу пространства, которую адресуют застройщики будущим жителям своих домов. И главными персонажами этого повествования иногда становятся великие актеры, художники, архитекторы, музыканты прошлого. Они играют роль послов своих эпох...
«Балтийский лизинг» запускает II премию «Дело года – 2022»
26.05.2022 18:43 Мероприятия
«Балтийский лизинг» запускает II премию «Дело года – 2022»
«Балтийский лизинг» вновь начинает прием заявок от своих клиентов на соискание бизнес-премии «Дело года». Впервые компания анонсировала проект в 2021 году в День российского предпринимательства, который отмечают 26 мая, и сегодня, формируя новую традицию, снова направляет приглашения...
Сбер дал доступ к бесплатным сервисам для предпринимателей Петербурга
26.05.2022 11:26 Товары и услуги
Сбер дал доступ к бесплатным сервисам для предпринимателей Петербурга
Бесплатные сервисы Сбера и предложения, которые помогают решать бизнесу разноплановые задачи, появились на платформе espb.pro для петербургских предпринимателей.  Пользователям площадки стали доступны такие технологичные сервисы Сбера, как аутсорсинг бизнес-процессов; решение для точного и...
Оксана Федорова готовит цикл программ о музыкальной истории Петербурга
23.05.2022 08:38 Новости
Оксана Федорова готовит цикл программ о музыкальной истории Петербурга
Известная телеведущая Оксана Федорова вместе с творческой группой своего благотворительного фонда приступила к съемкам нового сезона телепроекта «Моя Россия: музыкальное путешествие», который направлен на популяризацию музыкального наследия великих русских композиторов, а также поддержку юных...